Ссылки:
| Info |
|---|
Дистрибутивы платформы предоставляются только по запросу в техническую поддержку support@iqstore.ru или коммерческую дирекцию info@iqstore.ru |
Список изменений:
| Info |
|---|
Реализован новый модуль База Знаний. Отдельный микросервис, который позволяет создавать вручную либо импортировать базу знаний. При работе в системе оператор может выполнить поиск по базе знаний и отправить клиенту заранее подготовленный быстрый ответ на необходимую тему. |
IQSD-3474 Реализовано адаптивное выравнивание кнопок опроса.
IQSD-3473 Устранено дублирование при отправке кастомного опроса в Telegram
IQSD-3456 Исправлена ошибка при активации оператора.
IQSD-3455 Исправлена ошибка, при добавлении вебхука отсутствуют поля доп. настроек
IQSD-3451 Доработано отображение аватарки и псевдонима оператора в виджете при автоприветствии. Теперь можно настроить автоприветствие от имени оператора, при этом аватарка и псевдоним будут отображаться аналогично как при общении с оператором в чате.
IQSD-3442 Исправлено некорректное отображение сообщения при передаче обращения в другой сегмент.
IQSD-3438 Исправлено некорректное открытие чата с персональными менеджерами
IQSD-3437 Исправлена фильтрация чатов в настройках канала
IQSD-3423 Доработан функционал передачи тикетов "Чат с персональным менеджером" на заместителя
IQSD-3409 Устранена 500-я ошибка при открытии профиля оператора
IQSD-3404 Кнопка "Зарегистрировать" сдвигает "Решено" и "Закрыть" в интерфейсе оператора
IQSD-3325 Доработан функционал перехода из статуса "В ожидании" в статус "На закрытии"
IQSD-3314 Добавлена настройка, позволяющая отправлять на проверку в DLP только сообщения от оператора с вложениями, а не все.
| ||
Реализована централизованная система мониторинга iQChannels, которая позволяет в реальном времени отслеживать состояние сервисов, баз данных, ключевых бизнес-метрик и инфраструктуры. Это помогает своевременно выявлять проблемы, контролировать выполнение SLA, ускорять устранение инцидентов и обеспечивать масштабируемость. Подробнее: https://docs.iqstore.ru/iqchannels-monitoring-system |
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
Реализована новая интеграция с Jira через Jira API, которая позволяет автоматически создавать задачи из обращений клиентов. Добавлена настройка лимита количества сообщений, экспортируемых за один раз, а также возможность выбора всех или конкретных сообщений для экспорта. Внедрён адаптер с настройками проектов, типов задач и полей, обеспечивающий гибкую и удобную передачу данных. Кроме того, реализована история экспортированных задач: все созданные в Jira задачи сохраняются и отображаются в карточке клиента и во вкладке «Обращения» для удобного контроля и дальнейшей работы. |
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
Для улучшения производительности системы и снижения нагрузки на базу данных часть данных теперь хранится в Redis — быстром хранилище, обеспечивающем устойчивую работу в кластерной архитектуре и ускоренную обработку событий. |
Экспорт обращений в Jira / HelpDesk
IQSD-3458 Реализована настройка лимита экспортируемых сообщений за раз в HelpDesk
IQSD-3459 Добавлена возможность выбора всех сообщений в обращении для экспорта в HelpDesk
IQSD-3460 Реализована настройка адаптера экспорта в HelpDesk
IQSD-3461 Добавлена настройка проектов Jira
IQSD-3462 Добавлена настройка типов задач Jira
IQSD-3464 Реализован конструктор полей для экспорта в Jira
IQSD-3465 Реализован экспорт задач в Jira
IQSD-3466 Реализована фиксация экспортированных задач в карточке клиента
IQSD-3467 Реализована фиксация экспортированных задач во вкладке "Обращения"
Опросы и обратная связь
IQSD-2768 Устранена ошибка, из-за которой не сохранялось значение FCR от клиента при ответе в опросе
IQSD-3010 Добавлена функция выгрузки статистики по опросу за период
IQSD-3429 Устранена ошибка, при которой можно было активировать сразу несколько кастомных опросов
Дашборды и отчёты
IQSD-3146 Устранена ошибка, при которой обращения с предзакрытием не отображались в отчетах и на дашборде
IQSD-3159 Устранена ошибка, где данные в отчёте "Статусы" не отображались.
IQSD-3400 Устранена ошибка, при которой мультикатегории не отображались в отчёте "Категории"
IQSD-3410 В таблицу сообщений КХД добавлены данные по группе распределения
- IQSD-3624 / 3644 Исправлены ошибки загрузки дашборда, связанные с некорректной миграцией
Права доступа и безопасность
IQSD-3027 Устранена ошибка отображения сегмента при доступе на его просмотр
IQSD-3115 Отображение базы знаний приведено в соответствие с правами доступа к ней
IQSD-3384 Отменена отправка формы запроса персональных данных для авторизованных клиентов
IQSD-3561 Ограничен доступ к истории обращений при отсутствии полномочий
IQSD-3609 Реализовано скрытие логов DLP
Работа с чатами
IQSD-2300 Устранена ошибка, при которой оператор не мог закрыть обращение, получая ошибку доступа
IQSD-3334 Разрешена возможность выхода оператора из распределённого обращения в случае, если приглашен новый оператор или обращение передано
IQSD-3546 Автозакрытие обращения срабатывает только после ответа оператора по заданному тайм-ауту
IQSD-3613 Устранена ошибка, при которой ранний диалог с клиентом не загружался
Быстрые ответы
IQSD-3100 Устранена ошибка, при которой поиск быстрых ответов выполнялся, не учитывая сегмент
IQSD-3177 Добавлено фронтенд-кэширование для загрузки быстрых ответов при открытии тикета
История обращений и диалоги
IQSD-3327 Устранено дублирование запроса get_end_appeals_settings, корректно загружается история обращений
IQSD-3563 Устранена ошибка, при которой при отключённой группировке каждое новое сообщение создаёт отдельный диалог вместо продолжения текущего
Прочие улучшения и багфиксы
- IQSD-3338 Оптимизация производительности за счёт внедрения кластера и переноса ключевых данных в Redis
- IQSD-3156 Исправлено несоответствие количества сообщений оператора в чате и в отчёте 'Пользователи'
- IQSD-3405 Исправлено обновление показателей SL при смене фильтров в разделе 'Сегмент → Обзор'
- IQSD-3061 Исправлены ошибки с повторным включением блокировки и созданием новых диалогов при отключённой блокировке, а также некорректным сбросом фильтра поиска и сворачиванием групп
IQSD-3383 Устранено отображение статуса "На проверке" у клиента, когда он загружает файл
IQSD-3641 Устранена ошибка с зависанием статуса "Файл на проверке" при отправке файлов клиенту при включённом антивирусе
IQSD-3509 В правилах распределения добавлен фильтр по категориям
IQSD-3521 Исправлена ошибка с отправкой автоприглашения при разворачивании чата на предзакрытом обращении — автоприглашение теперь отправляется только при отсутствии открытых обращений
IQSD-3298 Устранено несоответствие продолжительности обращений между статистикой и рабочей панелью оператора
IQSD-3306 Исправлена ошибка отрицательного значения среднего времени ответа в статистике обращений
IQSD-3337 Добавлена проверка существования пользователя при выборе отправителя автоприглашений и автоответов с информативным уведомлением об ошибке при отсутствии пользователя
IQSD-3373 Изменена логика отображения файлов от оператора: файлы видны клиенту только после успешной проверки, исключено отображение статуса "на проверке" для клиента; реализована серверная задержка отправки событий файлов до завершения проверки (DLP, KSE, KATA)
IQSD-3625 Устранена ошибка "Объект не найден" в виджете при запуске чата на чистой базе данных с настроенной формой запроса персональных данных
IQSD-3200 Добавлена настройка автоматического закрытия обращения перед разблокировкой для предотвращения перенаправления сообщений, отправленных в период блокировки, в старый диалог оператора
Дополнительная важная информация:
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
с 4.2.0 миграции автоматические (просто run, без предварительного migrate) |
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
В релизах 4.2.Х и выше минимальный уровень совместимости 120 (для БД MSSQL), а также минимальные требования к серверу СУБД MS SQL Server: |