| Table of Contents |
|---|
1. Правило(-а) распределения на группу
Правила распределения имеют непослдственное и основное влияние на распределение обращений.
Если вы считаете, что что-то не так с расределением, то обратите внимание на следующие настройки в правиле распределения
1.1 Распределять на группу, только если есть операторы онлайн. |
При установке данной настройки на группу распределения будут распределяться обращения, если хотя бы один оператор в статусе "Активен" |
|
1.2 Ограничение правила распределения по времени |
...
Если вы в правиле распределения устанавливаете данную настройку, то оно будет действовать только в указанный период |
|
1.3 Фильтры в правиле распределенияЕсли вы ищите почему данное обращение не распределилось на предполагаемую группу распредения, то обратите внимание соответствует ли даннное обращение фильтрам в группе распределения |
|
2. Рабочее время
Если вы установите в сегменте время работы (вкладка "Рабочее время", то в нерабочее время обращения будут висеть в очереди.
Именно группа распределения будет в очереди.
Где настраивать:
не будут распределяться на группу распределения и на операторов соответственно.
То есть, именно группа распределения будет в очереди.3. Настройка количества распределяемых обращений
Если вы настроите количество распределяемых обращений на оператора - 5, то остальные обращения будут в очереди. Они распределятся на
группу, но не распреледятся на оператора. Как только оператор обработает обращение и закроет его, на него из очереди распределится новое
обращение
Где настраивать: - Распределение