| Info |
|---|
Для работы модуля необходимо настроить интеграцию с существующим аккаунтом электронной почты владельца системы. Подробнее: Каналы |
| Table of Contents |
|---|
Модуль поддержки взаимодействия с клиентами через электронную почту в режиме чата
Описание:
.
Возможность отправки письма нулевому клиенту
| Оператор может отправить сообщение нулевому клиенту зная только его email адрес |
|
Работа с обращением в разделе "Входящие"
| Входящие и исходящие обращения с канала Email обрабатываются в разделе "Входящие", как все обращения |
|
Отображение переписки у оператора и у клиента
| У оператора | У клиента |
|---|---|
| В разделе Входящие | Письмо на почте |
...
| Оператор видит и отвечает на обращения в режиме чата также как из онлайн каналов |
...
| Клиент отправляет обращение на email и получает ответ также в виде email сообщения | |
|
|
Клиент отвечает на email оператора, оператор закрывает обращение, клиенту отправляет письмо с запросом FCR
| Отображение FCR на стороне клиента  |
Группировка сообщений от оператора в канале Email
На почту отправляется не каждое сообщение, а ряд сообщений за определенное в настройках время формируется в одно письмо.
| У оператора | У клиента |
|---|---|
|
 |
...