Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Описание

Модуль-конструктор

...

Описание:

...

опросов — это инструмент для создания анкет, проведения клиентских опросов и анализа их результатов для улучшения клиентского опыта, повышения уровня сервиса и получения обратной связи.

Опросы интегрируется в клиентские каналы взаимодействия, позволяя получать данные о качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов. Их можно проводить после завершения диалога клиента с оператором или ботом, расширяя стандартные запросы оценки.

Image Added

Возможности

Настройки проведения опросов:

Модуль предоставляет возможность проведения опроса не только для всех клиентов, но и отдельно для клиентов с решённым или нерешённым вопросом.
Опрос может проводиться с учётом согласия клиента.

Выбор типа отображения опроса:

Опросы могут отображаться в виде всплывающего окна, либо в виде блоков с кнопками:

Image Added

Различные форматы вопросов:

В рамках модуля осуществляется настройка типа каждого вопроса в опросе.

ТипОтображение

Выбор одного варианта из списка.

Image Added

FCR («Да—Нет»).

Image Added

Поле для свободного ввода текста.

Image Added

Оценка звездами.

Image Added

Шкала с подписями.

Image Added

Гибкость анкетирования:

Модуль предоставляет гибкие настройки для параметров опроса, а также для управления его отображением:

  • Создание опросов с неограниченным количеством вопросов.
  • Добавление вопросов с любым количеством вариантов ответа.

  • Настройка благодарственного сообщения, которое будет отображаться клиенту после завершения опроса.

  • Выбор конкретных пользователей сегмента, которые смогут отправлять клиенту опросы.

Сегментация:

В рамках модуля возможно проведение

...

индивидуальных опросов в различных клиентских каналах

...

и сегментах.

...

Image Added

Статистика и аналитика:

Модуль дает возможность экспортировать развернутую статистик по каждому из опросов

...

, а также формировать метрики FCR (First Contact Resolution) на основе ответов клиентов.

Image Added

Дополнительно

Подробнее: Опросы