Ссылки:

Список изменений:

...

Доработки

Отчеты

• IQSD-1856 Добавили сохранение данных о согласии клиента на обработку персональных данных в таблице "Клиенты".
• IQSD-1995 Добавили ID оператора в выгрузку по обращениям.
• IQSD-2160 Добавили ID сообщения в выгрузку по сообщениям.
• IQSD-2022 Добавили счетчик количества передач обращений в таблице "Обращения", чтобы более полно оценивать эффективность работы с ними.

Чат

• IQSD-1931 Добавили плашку "Непрочитанные сообщения" в чате, чтобы клиент наглядно видел новые сообщения от оператора.
• IQSD-1836, 2142 Изменили отображение окна с оценкой работы оператора, теперь опрос появляется в теле чата и не перекрывает ответы оператора.
• IQSD-1984 Доработали работу систему антимата - пополнили базу слов и фраз, улучшили точность определения нецензурной лексики.

Настройки закрытия обращения

• IQSD-1992 Добавили возможность убрать скрытие кнопки "Закрыть" при активации кнопки "Ждать".
• IQSD-1993 Добавили настройки отображения завершающих кнопок, которые регулируют отображение кнопок "Решено" и "Закрыть".
• IQSD-1994 Доработали автозакрытие по кнопке "Ждать", теперь можно настраивать завершающее сообщение или отказаться от него.
• IQSD-1997 Добавили настройку с возможностью отправлять закрытое обращение в ожидание на указанное время. В случае, если за указанное время клиент отвечает - обращение возвращается в работу, если нет, то закрывается с автоответом "Прощание".
• IQSD-2032 Добавили в опросы фильтр по FCR, чтобы разделить опрос по оценки работы оператора для клиентов, чей вопрос был решен и на тех, чей - не решен.IQSD-2142 Опрос в теле чата

Автоответы

• IQSD-1995 Добавили ID оператора в выгрузку по обращениям.1983, 2212 Добавили возможность автоподстановки ИО/ФИО клиента, а также Имя/Псевдоним оператора в автоответы.

Прочее

• IQSD-2022 Добавили счетчик количества передач обращений в таблице "Обращения", чтобы более полно оценивать эффективность работы с ними.
• IQSD-1931 Добавили плашку "Непрочитанные сообщения" в чате, чтобы клиент наглядно видел новые сообщения от оператора.
• 593 Добавили показатели статистики по постам в ВК.
• IQSD-1863 Доработали push-уведомления в браузере для операторов. Теперь при новом сообщении от клиента в активном обращении указывается ФИО клиента и текст сообщения.
• IQSD-1991 Добавили валидацию к полям формы запроса персональных данных по количеству символов, их типу, а также добавили регулярное выражение для поле с номером телефона. IQSD-2160 Добавили ID сообщения в выгрузку по сообщениям.
• IQSD-2118 Добавили настройку с возможностью запретить оператору переход в статус с типом "Перерыв", если на нем есть активные обращения.

Исправления

• IQSD-2129 Исправили некорректный расчет показателя "Продуктивность" в отчете "Пользователи".
• IQSD-2131 Устранили частые сообщения в логах iQChannels о недоступности redis sentinel.
• IQSD-1260 Улучшили интерфейс раздела "Рассылки".