Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Модуль-конструктор опросов по результатам диалога клиента и оператора \ клиента и бота

Описание:

  • Конструктор анкет с различными вариациями вопросов и типов ответов.
  • Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах \ сегментах.
  • Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
  • Возможность формирования статистики FCR на базе ответов от клиентов.

Описание

Модуль-конструктор опросов — это инструмент для создания анкет, проведения клиентских опросов и анализа их результатов для улучшения клиентского опыта, повышения уровня сервиса и получения обратной связи.

Опросы интегрируется в клиентские каналы взаимодействия, позволяя получать данные о качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов. Их можно проводить после завершения диалога клиента с оператором или ботом,

заменяя

расширяя стандартные запросы оценки.

Image Modified

Возможности

Настройки проведения опросов:

Проведение

Модуль предоставляет возможность проведения опроса

только среди

не только для всех клиентов, но и отдельно для клиентов с решённым

вопросом

или

только среди клиентов с

нерешённым вопросом.

Уточнение

Опрос может проводиться с учётом согласия клиента

на участие с помощью вступительного вопроса: «Желаете пройти опрос?»

.

Выбор типа отображения опроса:

Опросы могут отображаться в

двух типах:

Форма: всплывающее окно, которое появляется в диалоге.

Блоки с кнопками: вопросы отображаются в виде текста с вариантами ответа в сообщении.

ТипОтображение

Форма: всплывающее окно, которое появляется в диалоге.

Image Removed

Блоки с кнопками: вопросы отображаются в виде текста с вариантами ответа в сообщении.

Image Removed

виде всплывающего окна, либо в виде блоков с кнопками:

Image Added

Различные форматы вопросов:

В рамках модуля осуществляется настройка типа каждого вопроса в опросе.

ТипОтображение

Выбор одного варианта из списка.

Image Modified

FCR («Да—Нет»).

Image Modified

Поле для свободного ввода текста.

Image Modified

Оценка звездами.

Image Modified

Шкала с подписями.

Image Modified

Гибкость анкетирования:

Модуль предоставляет гибкие настройки для параметров опроса, а также для управления его отображением:

  • Создание опросов с неограниченным количеством вопросов.
  • Добавление вопросов с любым количеством вариантов ответа.

  • Настройка благодарственного сообщения, которое будет отображаться клиенту после завершения опроса.

  • Выбор конкретных пользователей сегмента, которые смогут отправлять клиенту опросы.

Сегментация:

Проведение

В рамках модуля возможно проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах и сегментах.

Image Modified

Статистика и аналитика:

Экспорт развернутой статистики

Модуль дает возможность экспортировать развернутую статистик по каждому из опросов

.

Image Removed

Формирование метрик

, а также формировать метрики FCR (First Contact Resolution) на основе ответов клиентов.

Image Added

Дополнительно

Подробнее: Опросы

Image Removed

Image Removed