Модуль-конструктор опросов по результатам диалога клиента и оператора \ клиента и бота
Описание:
- Конструктор анкет с различными вариациями вопросов и типов ответов.
- Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах \ сегментах.
- Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
- Возможность формирования статистики FCR на базе ответов от клиентов.
Описание
Модуль-конструктор опросов — это инструмент для создания анкет, проведения клиентских опросов и анализа их результатов для улучшения клиентского опыта, повышения уровня сервиса и получения обратной связи.
Опросы интегрируется в клиентские каналы взаимодействия, позволяя получать данные о качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов. Их можно проводить после завершения диалога клиента с оператором или ботом,
расширяя стандартные запросы оценки.
Возможности
Настройки проведения опросов:
Модуль предоставляет возможность проведения опроса
не только для всех клиентов, но и отдельно для клиентов с решённым
или
нерешённым вопросом.
Опрос может проводиться с учётом согласия клиента
.
Выбор типа отображения опроса:
Опросы могут отображаться в
Форма: всплывающее окно, которое появляется в диалоге.
Блоки с кнопками: вопросы отображаются в виде текста с вариантами ответа в сообщении.
Форма: всплывающее окно, которое появляется в диалоге.
Блоки с кнопками: вопросы отображаются в виде текста с вариантами ответа в сообщении.
виде всплывающего окна, либо в виде блоков с кнопками:
Различные форматы вопросов:
В рамках модуля осуществляется настройка типа каждого вопроса в опросе.
| Тип | Отображение |
|---|---|
Выбор одного варианта из списка. |
|
FCR («Да—Нет»). |
|
Поле для свободного ввода текста. |
|
Оценка звездами. |
|
Шкала с подписями. |
|
Гибкость анкетирования:
Модуль предоставляет гибкие настройки для параметров опроса, а также для управления его отображением:
- Создание опросов с неограниченным количеством вопросов.
Добавление вопросов с любым количеством вариантов ответа.
Настройка благодарственного сообщения, которое будет отображаться клиенту после завершения опроса.
Выбор конкретных пользователей сегмента, которые смогут отправлять клиенту опросы.
Сегментация:
В рамках модуля возможно проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах и сегментах.
Статистика и аналитика:
Модуль дает возможность экспортировать развернутую статистик по каждому из опросов
, а также формировать метрики FCR (First Contact Resolution) на основе ответов клиентов.
Дополнительно
Подробнее: Опросы