Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Модуль-конструктор опросов по результатам диалога клиента и оператора \ клиента и бота

Описание

:
  • Конструктор анкет с различными вариациями вопросов и типов ответов.
  • Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах \ сегментах.

    Описание

  • Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
  • Возможность формирования статистики FCR на базе ответов от клиентов.
  • Модуль-конструктор опросов — это инструмент для создания анкет, проведения клиентских опросов и анализа их результатов для улучшения клиентского опыта, повышения уровня сервиса и получения обратной связи.

    Опросы интегрируется в клиентские каналы взаимодействия, позволяя получать данные о качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов. Их можно проводить после завершения диалога клиента с оператором или ботом,

    заменяя

    расширяя стандартные запросы оценки.

    Image Modified

    Возможности

    Настройки проведения опросов:

    Проведение

    Модуль предоставляет возможность проведения опроса

    только среди

    не только для всех клиентов, но и отдельно для клиентов с решённым

    вопросом

    или

    только среди клиентов с

    нерешённым вопросом.

    Уточнение

    Опрос может проводиться с учётом согласия клиента

    на участие с помощью вступительного вопроса: «Желаете пройти опрос?»

    .

    Выбор типа отображения опроса:

    Опросы могут отображаться в

    двух типах:

    Image Removed

    Image Removed

    ТипОтображение

    Форма: всплывающее окно, которое появляется в диалоге.

    Image Removed

    виде всплывающего окна, либо в виде блоков с кнопками:

    Image Added

    Блоки с кнопками: вопросы отображаются в виде текста с вариантами ответа в сообщении.

    Image Removed

    Различные форматы вопросов:

    В рамках модуля осуществляется настройка типа каждого вопроса в опросе.

    ТипОтображение

    Выбор одного варианта из списка.

    Image Modified

    FCR («Да—Нет»).

    Image Modified

    Поле для свободного ввода текста.

    Image Modified

    Оценка звездами.

    Image Modified

    Шкала с подписями.

    Image Modified

    Гибкость анкетирования:

    Модуль предоставляет гибкие настройки для параметров опроса, а также для управления его отображением:

    • Создание опросов с неограниченным количеством вопросов.
    • Добавление вопросов с любым количеством вариантов ответа.

    • Настройка благодарственного сообщения, которое будет отображаться клиенту после завершения опроса.

    • Выбор конкретных пользователей сегмента, которые смогут отправлять клиенту опросы.

    Сегментация:

    Проведение

    В рамках модуля возможно проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах и сегментах.

    Image Modified

    Статистика и аналитика:

    Экспорт развернутой статистики

    Модуль дает возможность экспортировать развернутую статистик по каждому из опросов

    .

    Image Removed

    Формирование метрик

    , а также формировать метрики FCR (First Contact Resolution) на основе ответов клиентов.

    Image Added

    Дополнительно

    Подробнее:

    Опросы

    Форма: всплывающее окно, которое появляется в диалоге.

    Блоки с кнопками: вопросы отображаются в виде текста с вариантами ответа в сообщении.