Описание

Модуль-конструктор опросов — это инструмент для создания анкет, проведения клиентских опросов и анализа их результатов для улучшения клиентского опыта, повышения уровня сервиса и получения обратной связи.

Опросы интегрируется в клиентские каналы взаимодействия, позволяя получать данные о качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов. Их можно проводить после завершения диалога клиента с оператором или ботом,

расширяя стандартные запросы оценки.

Image Modified

Возможности

Настройки проведения опросов:

Модуль предоставляет возможность проведения опроса не только для всех клиентов, но и отдельно для клиентов с решённым или нерешённым вопросом.

Опрос может проводиться с учётом согласия клиента

.

Выбор типа отображения опроса:

Опросы могут отображаться в

виде всплывающего окна, либо в виде блоков с кнопками:

Image Added

Различные форматы вопросов:

В рамках модуля осуществляется настройка типа каждого вопроса в опросе.

Гибкость анкетирования:

Модуль предоставляет гибкие настройки для параметров опроса, а также для управления его отображением:

• Создание опросов с неограниченным количеством вопросов.

• Добавление вопросов с любым количеством вариантов ответа.

• Настройка благодарственного сообщения, которое будет отображаться клиенту после завершения опроса.

• Выбор конкретных пользователей сегмента, которые смогут отправлять клиенту опросы.

Сегментация:

В рамках модуля возможно проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах и сегментах.

Image Modified

Статистика и аналитика:

Модуль дает возможность экспортировать развернутую статистик по каждому из опросов

, а также формировать метрики FCR (First Contact Resolution) на основе ответов клиентов.

Image Added

Дополнительно

Подробнее: Опросы