Ссылки:

Список изменений:

Экспорт обращений в Jira / HelpDesk

• IQSD-3458 Реализована настройка лимита экспортируемых сообщений за раз в HelpDesk

• IQSD-3459 Добавлена возможность выбора всех сообщений в обращении для экспорта в HelpDesk

• IQSD-3460 Реализована настройка адаптера экспорта в HelpDesk

• IQSD-3461 Добавлена настройка проектов Jira

• IQSD-3462 Добавлена настройка типов задач Jira

• IQSD-3464 Реализован конструктор полей для экспорта в Jira

• IQSD-3465 Реализован экспорт задач в Jira

• IQSD-3466 Реализована фиксация экспортированных задач в карточке клиента

• IQSD-3467 Реализована фиксация экспортированных задач во вкладке "Обращения"

Опросы и обратная связь

• IQSD-2768 Устранена ошибка, из-за которой не сохранялось значение FCR от клиента при ответе в опросе

• IQSD-3010 Добавлена функция выгрузки статистики по опросу за период

• IQSD-3429 Устранена ошибка, при которой можно было активировать сразу несколько кастомных опросов

Дашборды и отчёты

• IQSD-3146 Устранена ошибка, при которой обращения с предзакрытием не отображались в отчетах и на дашборде

• IQSD-3159 Устранена ошибка, где данные в отчёте "Статусы" не отображались.

• IQSD-3400 Устранена ошибка, при которой мультикатегории не отображались

• IQSD-2300 Проблема с закрытием чатов оператором устранена

• IQSD-2722 Алгоритм отбора диалогов в API для речевой аналитики скорректирован

• IQSD-2768 Ошибка с затиранием FCR в опросе устранена

• IQSD-3010 Проблема со скачиванием статистики по опросу устранена

• IQSD-3027 Ошибка отображения сегмента при доступе только на просмотр устранена

• IQSD-3061 Добавлена возможность отключения группировки

• IQSD-3100 Сброс ввода при поиске быстрых ответов устранён

• IQSD-3115 Отображение базы знаний приведено в соответствие с правами доступа

• IQSD-3146 Обращения с предзакрытием возвращены в отчёты и дашборд

• IQSD-3159 Данные в отчёте "Статусы" восстановлены

• IQSD-3177 Оптимизирована загрузка быстрых ответов при открытии тикета

• IQSD-3200 Добавлена настройка автоматического закрытия заблокированных обращений

• IQSD-3298 Несоответствие продолжительности обращений устранено

• IQSD-3306 Корректировка расчёта среднего времени ответа выполнена

• IQSD-3327 Оптимизировано количество запросов support при скролле истории чата

• IQSD-3334 Разрешена возможность выхода оператора из распределённого обращения

• IQSD-3337 Добавлена проверка существования пользователя при выборе отправителя

• IQSD-3373 Удалён статус "На проверке" при отправке файла оператором

• IQSD-3383 Улучшено отображение статуса загрузки вложений при включённом антивирусе

• IQSD-3384 Ограничена отправка формы запроса ПД для авторизованных клиентов

IQSD-3400 Исправлено отображение мультикатегорий

• в отчёте "Категории"

• IQSD-3410 В таблицу сообщений КХД добавлены данные по группе распределения

• IQSD-
3429 Добавлена проверка на множественную активацию костюмных опросов

• IQSD-3458 Реализована настройка экспорта в HelpDesk

• IQSD-3459 Добавлена возможность выбора сообщений для экспорта

• IQSD-3460 Реализована настройка адаптера экспорта в HelpDesk

• IQSD-3461 Добавлена настройка проектов Jira

• IQSD-3462 Добавлена настройка типов задач Jira

• IQSD-3464 Реализован конструктор полей для экспорта

• IQSD-3465 Реализован экспорт задач в Jira

• IQSD-3466 Реализована фиксация экспортированных задач в карточке клиента

IQSD-3467 Реализована фиксация экспортированных задач во вкладке "Обращения"
• 3624 / 3644 Исправлены ошибки загрузки дашборда, связанные с некорректной миграцией

Права доступа и безопасность

• IQSD-3027 Устранена ошибка отображения сегмента при доступе на его просмотр

• IQSD-3115 Отображение базы знаний приведено в соответствие с правами доступа к ней

• IQSD-3384 Отменена отправка формы запроса персональных данных для авторизованных клиентов

• IQSD-3561 Ограничен доступ к истории обращений при отсутствии полномочий

• IQSD-3609 Реализовано скрытие логов DLP

Работа с чатами

• IQSD-2300 Устранена ошибка, при которой оператор не мог закрыть обращение, получая ошибку доступа

• IQSD-3334 Разрешена возможность выхода оператора из распределённого обращения в случае, если приглашен новый оператор или обращение передано

• IQSD-3546 Автозакрытие обращения срабатывает только после ответа оператора по заданному тайм-ауту

• IQSD-3613 Устранена ошибка, при которой ранний диалог с клиентом не загружался

Быстрые ответы

• IQSD-3100 Устранена ошибка, при которой поиск быстрых ответов выполнялся, не учитывая сегмент

• IQSD-3177 Добавлено фронтенд-кэширование для загрузки быстрых ответов при открытии тикета

История обращений и диалоги

• IQSD-3327 Устранено дублирование запроса get_end_appeals_settings, корректно загружается история обращений

• IQSD-3563 Устранена ошибка, при которой при отключённой группировке каждое новое сообщение создаёт отдельный диалог вместо продолжения текущего

Прочие улучшения и багфиксы

• IQSD-3338 Оптимизация производительности за счёт внедрения кластера и переноса ключевых данных в Redis
• IQSD-3156 Исправлено несоответствие количества сообщений оператора в чате и в отчёте 'Пользователи'
• IQSD-3405 Исправлено обновление показателей SL при смене фильтров в разделе 'Сегмент → Обзор'
• IQSD-3061 Исправлены ошибки с повторным включением блокировки и созданием новых диалогов при отключённой блокировке, а также некорректным сбросом фильтра поиска и сворачиванием групп

• IQSD-3383 Устранено отображение статуса "На проверке" у клиента, когда он загружает файл

• IQSD-3641 Устранена ошибка с зависанием статуса "Файл на проверке" при отправке файлов клиенту при включённом антивирусе

• IQSD-3509 В правилах распределения

• добавлен фильтр по категориям

• IQSD-3521

•  Исправлена ошибка с отправкой автоприглашения при разворачивании чата на предзакрытом обращении — автоприглашение теперь отправляется только при отсутствии открытых обращений

• IQSD-

• 3298 Устранено несоответствие продолжительности обращений между статистикой и рабочей панелью оператора

• IQSD-3306 Исправлена ошибка отрицательного значения среднего времени ответа в статистике обращений

• IQSD-3337 Добавлена проверка существования пользователя при выборе отправителя автоприглашений и автоответов с информативным уведомлением об ошибке при отсутствии пользователя

• IQSD-3373 Изменена логика отображения файлов от оператора: файлы видны клиенту только после успешной проверки, исключено отображение статуса "на проверке" для клиента; реализована серверная задержка отправки событий файлов до завершения проверки (DLP, KSE, KATA)

• IQSD-3625 Устранена ошибка "Объект не найден" в виджете

• при запуске чата на чистой базе данных с настроенной формой запроса персональных данных

• IQSD-3200 Добавлена настройка автоматического закрытия обращения перед разблокировкой для предотвращения перенаправления сообщений, отправленных в период блокировки, в старый диалог оператора

Дополнительная важная информация: