Ссылки:

Описание релиза:

Мобильное приложение оператора:

• IQSD-3698 — Исправлено отображение элементов интерфейса на мобильных устройствах.

• IQSD-3707 — Исправлено отображение окна информации об обращении при просмотре истории обращений.

• IQSD-3861 — Исправлено отображение индикатора резолюции.
• IQSD-3933 — Исправлено отображение стрелки для перехода в профиль.

• IQSD-3934 — Удален аватар в сообщениях "Входящие" в мобильном приложении.

• IQSD-3935 — Удален аватар в сообщениях "Корпоративный чат" в мобильном приложении.

• IQSD-3936 — Обновлена ссылка на обращения в push-уведомлениях от iQChannels.

• IQSD-3937 — Переработана форма настройки панели тикетов для повышения удобства работы.

• IQSD-3938 — Установлены новые интервалы между кнопками в окне обращения для улучшения читаемости и предотвращения ошибочных нажатий.

• IQSD-3939 — Удалён функционал экспорта всех выгрузок в XLSX / CSV из мобильного интерфейса.

• IQSD-3940 — Изменен способ выбора параметра поиска клиента на dropdown menu.

• IQSD-3941 — Скрыто меню перехода к разделу База знаний.

База знаний:

• IQSD-3635 — Исправлена работа поиск статей при применении фильтров.
• IQSD-3656 — Исправлено закрытие статьи при повторном нажатии на область ее содержимого.
• IQSD-3718 — Удалена возможность перемещения статьи в ее дочерние статьи.

Прочее:

Устранение уязвимостей:

• IQSD-4786 - Улучшение безопасности в сервисе API для операторов.
• IQSD-4864 - Улучшение безопасности в сервисе обмена данными
  

Персональные менеджеры:

• IQSD-4411, IQSD-4443, IQSD-4365 - Разработан новый формат получения данных по ПМ, заместителям ПМ и типу ПМ. С возможностью создания новых клиентов
• IQSD-4546, IQSD-4667, IQSD-4686, IQSD-4688, IQSD-4689, IQSD-4690 - Реализация возможности добавления временного заместителя на период отпуска персональным менеджером и супервизором
• IQSD-4360, IQSD-4361, IQSD-4362, IQSD-4363, IQSD-4364, IQSD-4366, IQSD-4368, IQSD-4379 - Разработали новый функционал, позволяющий в рамках сегмента закрепить за клиентов несколько персональных менеджеров. Взаимодействие с разными персональными менеджерами закреплено за разными каналами
• IQSD-4664, IQSD-4668, IQSD-4670, IQSD-4671, IQSD-4673, IQSD-4687 - Реализовали настройки приоритетности распределения на персональных менеджеров и заместителей в зависимости от источника данных
• IQSD-4547, IQSD-4548, IQSD-4549, IQSD-4552, IQSD-4553, IQSD-4554, IQSD-4574, IQSD-4575, IQSD-4576, IQSD-4906 - Добавлена возможность персональным менеджером установить отпуск. Отпуск может добавить как сам персональный менеджер, так и супервизор. Отпуск влияет на распределение обращений от закрепленных клиентов. А также новый автоответ "ПМ в отпуске"
• IQSD-4499 - Добавлены уведомления для персональных менеджеров: 
  - «Клиент написал в ваше отсутствие - обращение передано заместителю»
  - «Клиент написал в ваше отсутствие - обращение передано в другой сегмент (название)»
• IQSD-4725, IQSD-4902 - Разработали новый вариант взаимодействия в панели персонального менеджера с закрепленными клиентами - как в мессенджере
• IQSD-4691 - Реализована возможность написать в панели ПМ, сразу нескольким клиентам
• IQSD-4726, IQSD-4727, IQSD-4731, IQSD-4732, IQSD-4812, IQSD-4813, IQSD-4816, IQSD-4823, IQSD-4824, IQSD-4826, IQSD-4828, IQSD-4829, IQSD-4875, IQSD-4876, IQSD-4877, IQSD-4896, IQSD-4899 - Внесли ряд исправлений и доработок в отображении Панели ПМ в мобильном приложении для операторов 
• IQSD-4717 - Исправили отображение закрепленных клиентов панели персонального менеджера - убрали отображение закрепленных клиентов из удаленных и архивированных сегментов
• IQSD-4905 - Доработали плашки обращений в истории переписки - теперь информационная плашка чата с типами "Общий чат" и "Чат с ПМ" отличаются цветом и информацией об обращении

Доработки для операторов:

• IQSD-4498 - Добавлены уведомления для операторов: 
  - «Поступило новое обращение»
  - «Клиент ожидает ответ на сообщение»
• IQSD-4421 - Добавили поиск в форму приглашения в обращение
• IQSD-4927 - Исправили работу поиска по клиентам в разделе "Входящие"
• IQSD-4928 - Исправили некорректную работу в разделе "Входящие" при цитировании
• IQSD-4950 - Добавили скрытие ошибки в поиске формы "Написать клиенту» в разделе "Входящие" при некорректном формате введенных данных

Кроссегментность:

• IQSD-2307, IQSD-4487 - Доработали кроссегментную передачу между типами чатов. Чтобы Оператор мог передать обращение персональному менеджеру и обратно в виджете и sdk
• IQSD-4373 - Добавили возможность для клиента при кроссегментной передаче перейти в чат, куда его передал оператор по клику на кнопку в чате

Отчеты и выгрузки:

• IQSD-4934 - Доработали экспорт по обращениям и сообщениям в сегменте - вкладка "Обращения" в соответствии с примененным фильтром
• IQSD-4856 - Добавили в выгрузки по обращениям (сегмент - вкладка "Обращения") тип обращения
• IQSD-4196 - Исправлен расчет показателя "Нагрузка" в отчете "Пользователи" в сегменте

Опросы:

• IQSD-4941 - Исправили фиксирование FCR в выгрузке по опросам

Мультичат:

• IQSD-4324 - Исправили некорректное поведение заголовка чата в мультичате - теперь при прокрутке чата заголовок не смещается

Кластер:

• IQSD-4903, IQSD-4904, IQSD-4500    - Внесены исправления в работе кластера

• IQSD-1222 — Исправлена ошибка при передаче обращения в другой сегмент.

• IQSD-2001 — Реализован асинхронный механизм загрузки списков для массовой рассылки.

• IQSD-2128 — Изменена надпись в настройках переназначения персональных менеджеров.

• IQSD-2252 — Исправлена ошибка при передачи обращения в другой сегмент.

• IQSD-2659, IQSD-3619 — Исправлена проблема исчезновения группы быстрых ответов при добавлении в подгруппу.

• IQSD-3102 — Исправлено некорректное определение FCR при закрытии чата по статусу "Решено".

• IQSD-3208 — Исправлено присвоение приоритета обращений от другой группы распределения.

• IQSD-3336 — Исправлена ошибка при создании "Уведомление об очереди".

• IQSD-3348 — Реализовано переподключение при разрыве SSE-соединения между клиентом и сервером.

• IQSD-3401 — Исправлено отсутствие списка каналов клиентов после успешного поиска клиентов.

• IQSD-3503 — Скорректирован расчет среднего времени обработки после завершения обращения.

• IQSD-3547 — Исправлены ошибки в процессе создания опроса.

• IQSD-3548 — Исправлена ошибка создания быстрого ответа без группы.

• IQSD-3564 — Исправлено безосновательное перераспределение назначенного обращения.

• IQSD-3615 — Исправлен поиск по пользователям в разделе "Отчеты".

• IQSD-3642 — Исправлено некорректное сворачивание групп и группировка сообщений в корпоративном чате.

• IQSD-3716 — Скорректирован учёт операторов при распределении обращений.

IQSD-3728 — Исправлены полномочия: оператор больше не получает доступ к функциямраздела "Входящие" без прав.

• IQSD-3757 — Исправлена ошибка, когда после сообщения клиента срабатывало автозакрытие.

• IQSD-3758 — Исправлено изменение порядка сообщений от бота при активных DLP и антивирусе.

• IQSD-3794 — Исправлена неработающая кнопка записи аудиосообщения в корпоративном чате.

• IQSD-3829 — Исправлено перекрытие кнопки прокрутки длинным сообщением клиента.

• IQSD-3860 — Исправлено предоставление доступа к разделам системы по ссылке при отсутствии прав роли.

• IQSD-3888 — Исправлен выбор категории обращения при использовании checkbox.

• IQSD-3891 — Исправлено отсутствие обновления клиентских данных из ДБО.

• IQSD-3896 — Исправлено отображение настроек уведомления клиента.

• IQSD-3901 — Исправлено обрезание длинного имени пользователя в корпоративном чате.

• IQSD-3905 — Устранена потеря форматирования писем email-канала.

• IQSD-3906 — Исправлено обновление названия группы в корп. чате - теперь не требуется перезагрузка через F5.

• IQSD-3908 — Исправлены ошибки подключения email-канала.

• IQSD-3919 — Исправлена работа новых созданных Telegram-каналов.

• IQSD-3945 — Исправлена ошибка в разделе "Обращения" сегмента.

• IQSD-3949 — Добавлены пуш-уведомления для корпоративного чата в мобильном приложении.

• IQSD-3959 — Исправлено несоответствие данных показателя "Среднее время обработки".

• IQSD-3961 — Исправлено отсутствие обращений, созданных сегодня, во вкладках "Открытые", "В очереди", "В работе".

• IQSD-3966 — Исправлено поведение плашки быстрого ответа: теперь закрывается при отсутствии выбора.

• IQSD-3979 — Исправлено отсутствие обращений через email-канал.

• IQSD-3980 — Исправлено исчезновение аватарок групповых чатов при переходе в папки корпоративного чата.

• IQSD-3985 — Исправлено несохранение изменений в настройке «Уведомление об очереди».

• IQSD-4007 — Доработано разделение скроллинга групп и списка ответов в окне быстрых ответов.

• IQSD-4026 — Исправлено отсутствие отображения тикета во входящих у оператора.

• IQSD-4046 — Исправлены данные в графиках обращений по категориям и тегам на дашборде сегмента.

• IQSD-4056 — Исправлено отсутствие уведомлений об отклонении по показателю «Время неактивности оператора».

• IQSD-4057 — Исправлена отправка быстрого ответа по нажатию Enter в чате оператора.

• IQSD-4077 — Исправлены данные показателя "Время до первого ответа" на дашборде сегмента.

• IQSD-4079 — Исправлено распознавание ссылок в сообщениях.

• IQSD-4089 — Исправлена неработающая ссылка в форме запроса персональных данных.

• IQSD-4100 — Исправлено отсутствие фильтрации обращений по персональным и общим при включённых папках во входящих.

• IQSD-4144 — Исправлено задвоение данных в таблице ответов клиентов на опросы.

• IQSD-4195 — Исправлена ошибка отправки вложений в рассылках.

• IQSD-4198 — Исправлена ошибка при выходе из обращения канала Semantic Force.

• IQSD-4201 — Исправлено отображение показателей на дашборде сегмента.

• IQSD-4207 — Исправлена работа опросов в Telegram.

• IQSD-4231 — Исправлена некорректная работа чата виджета: верстка, получение и сохранность сообщений.

• IQSD-4238 — Исправлены ошибки при закрытии обращений.

• IQSD-4240 — Исправлена уязвимость чата виджета, связанная с использованием postMessage.

• IQSD-4241 — Исправлено несоответствие показателей среднего времени обработки обращений в разделе "Отчеты".

• IQSD-4242 — Исправлено позднее появление сообщений и опросов в виджете — теперь отображаются без обновления страницы.

• IQSD-4244 — Исправлена ошибка отправки оценки обращения в виджете; устранена сетевая ошибка.

• IQSD-4245 — Исправлено исчезновение обращений при включённой группировке.

• IQSD-4253 — Исправлена ошибка подсчёта времени активности оператора.

• IQSD-4265 — Исправлена работа приоритета распределения чатов.

• IQSD-4269 — Исправлена неработающая кнопка "Ждать" в обращении.

• IQSD-4292 — Исправлено отсутствие кроссегментной истории в переданном обращении.

• IQSD-4301, IQSD-4355 — Исправлено создание дублей клиента при передаче обращения между сегментами.

• IQSD-4317 — Исправлено отсутствие контактов в карточке клиента при авторизации через integration_auth.

• IQSD-4319 — Исправлена работа фильтров и устранены ошибки в разделе «Отчёты → Обращения».

• IQSD-4324 — Исправлено смещение заголовка в мультичате.

• IQSD-4337 — Исправлены отчёты: в отчете отображаются данные за определенные даты.

• IQSD-4345 — Исправлена проблема, когда не приходят автоприглашения.

• IQSD-4347 — Исправлена невозможность проставить оценку обращению.

• IQSD-4352 — Исправлена индикация новых обращений.

• IQSD-4371 — Исправлено открытие профиля во вкладке "Панель оператора".

• IQSD-4376 — Исправлены различия в логике передачи обращения неактивным операторам во вкладке "Обращения" и внутри обращения.

• IQSD-4377 — Исправлено неполное исключение оператора из чата после передачи обращения.

• IQSD-4384 — Исправлены различия поведения функции перевода чата в обращении и в списке обращений.

• IQSD-4409 — Убрано ограничение символов для автоответа заблокированным пользователям.

• IQSD-4421 — Добавлен поиск в форму «Пригласить в обращение».

• IQSD-4567 — Исправлена некорректная проверка лицензии при массовых действиях в разделе "Сегмент → Обращения".

• IQSD-4585 — Исправлена ошибка в разделе "Сегмент → Рассылки".

• IQSD-4589 — Скорректирована запись показателя "Обработано" в отчётах обращений.