Описание
Модуль-конструктор опросов
...
Описание:
- Конструктор анкет с различными вариациями вопросов и типов ответов.
- Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах \ сегментах.
- Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
- Возможность формирования статистики FCR на базе ответов от клиентов.
Модуль-конструктор опросов по результатам диалога клиента и оператора \ клиента и бота
Описание функционала:
- Поддержка создания опросов с различными типами отображения:
- Форма.
- Блоки с кнопками.
- Проведение опросов только для клиентов с решённой или нерешённой проблемой (FCR: «Вопрос решён»/«Вопрос не решён»).
- Добавление вступительного вопроса: «Желаете пройти опрос?» для уточнения согласия клиента на участие.
- Различные форматы вопросов:
- Один из списка (выбор одного варианта ответа).
- FCR (да/нет).
- Поле ввода (свободный текст для открытого ответа).
- Звёзды (оценка, например, от 1 до 5).
- Шкала (выбор значения на шкале с подписью её начала и конца, например, от 1 до 5).
- Добавление неограниченного количества вариантов ответа для вопрос.
- Добавление неограниченного количества вопросов.
- Настройка благодарственных сообщений, отображаемых клиенту после прохождения опроса..
- Возможность выбора пользователей для отправки индивидуальных опросов.
Сегментация и статистика:
— это инструмент для создания анкет, проведения клиентских опросов и анализа их результатов для улучшения клиентского опыта, повышения уровня сервиса и получения обратной связи.
Опросы интегрируется в клиентские каналы взаимодействия, позволяя получать данные о качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов. Их можно проводить после завершения диалога клиента с оператором или ботом, расширяя стандартные запросы оценки.
Возможности
Настройки проведения опросов:
Модуль предоставляет возможность проведения опроса не только для всех клиентов, но и отдельно для клиентов с решённым или нерешённым вопросом.
Опрос может проводиться с учётом согласия клиента.
Выбор типа отображения опроса:
Опросы могут отображаться в виде всплывающего окна, либо в виде блоков с кнопками:
Различные форматы вопросов:
В рамках модуля осуществляется настройка типа каждого вопроса в опросе.
| Тип | Отображение |
|---|---|
Выбор одного варианта из списка. |
|
FCR («Да—Нет»). |
|
Поле для свободного ввода текста. |
|
Оценка звездами. |
|
Шкала с подписями. |
|
Гибкость анкетирования:
Модуль предоставляет гибкие настройки для параметров опроса, а также для управления его отображением:
- Создание опросов с неограниченным количеством вопросов.
Добавление вопросов с любым количеством вариантов ответа.
Настройка благодарственного сообщения, которое будет отображаться клиенту после завершения опроса.
Выбор конкретных пользователей сегмента, которые смогут отправлять клиенту опросы.
Сегментация:
В рамках модуля возможно проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах и сегментах.
Статистика и аналитика:
Модуль дает возможность экспортировать развернутую статистик по каждому из опросов, а также формировать метрики
...
