Versions Compared

Old Version 4

changes.mady.by.user Зотов Эдуард

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Зотов Эдуард

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Ссылки:


Info

Дистрибутивы платформы предоставляются только по запросу в техническую поддержку support@iqstore.ru или коммерческую дирекцию info@iqstore.ru

Список изменений:

Info
titleСистема мониторинга iQChannels

Реализована централизованная система мониторинга ключевых компонентов платформы: сервисов, БД, очередей, iQChannels, которая позволяет в реальном времени отслеживать состояние сервисов, баз данных, ключевых бизнес-метрик и инфраструктуры. Обеспечены наблюдаемость, контроль SLA, ускоренная диагностика и поддержка масштабирования.Это помогает своевременно выявлять проблемы, контролировать выполнение SLA, ускорять устранение инцидентов и обеспечивать масштабируемость.

Подробнее: https://docs.iqstore.ru/iqchannels-monitoring-system

Info
titleЭкспорт обращений в Jira

Реализован полноценный функционал экспорта обращений в задачи Jira, включающий настройку адаптера, проектов и типов задач, а также конструктор полей для гибкой настройки экспорта. Обеспечена возможность выбора сообщений для экспорта и фиксация экспортированных задач как в карточке клиента, так и во вкладке «Обращения».

  • IQSD-2300 Проблема с закрытием чатов оператором устранена

  • IQSD-2722 Алгоритм отбора диалогов в API для речевой аналитики скорректирован

  • IQSD-2768 Ошибка с затиранием FCR в опросе устранена

  • IQSD-3010 Проблема со скачиванием статистики по опросу устранена

  • IQSD-3027 Ошибка отображения сегмента при доступе только на просмотр устранена

  • IQSD-3061 Добавлена возможность отключения группировки

  • IQSD-3100 Сброс ввода при поиске быстрых ответов устранён

  • IQSD-3115 Отображение базы знаний приведено в соответствие с правами доступа

  • IQSD-3146 Обращения с предзакрытием возвращены в отчёты и дашборд

  • IQSD-3159 Данные в отчёте "Статусы" восстановлены

  • IQSD-3177 Оптимизирована загрузка быстрых ответов при открытии тикета

  • IQSD-3200 Добавлена настройка автоматического закрытия заблокированных обращений

  • IQSD-3298 Несоответствие продолжительности обращений устранено

  • IQSD-3306 Корректировка расчёта среднего времени ответа выполнена

    • Реализована новая интеграция с Jira через Jira API, которая позволяет автоматически создавать задачи из обращений клиентов. Добавлена настройка лимита количества сообщений, экспортируемых за один раз, а также возможность выбора всех или конкретных сообщений для экспорта. Внедрён адаптер с настройками проектов, типов задач и полей, обеспечивающий гибкую и удобную передачу данных. Кроме того, реализована история экспортированных задач: все созданные в Jira задачи сохраняются и отображаются в карточке клиента и во вкладке «Обращения» для удобного контроля и дальнейшей работы.

    Info
    titleХранение данных

    Для улучшения производительности системы и снижения нагрузки на базу данных часть данных теперь хранится в Redis — быстром хранилище, обеспечивающем устойчивую работу в кластерной архитектуре и ускоренную обработку событий.

    Экспорт обращений в Jira / HelpDesk

    • IQSD-3458 Реализована настройка лимита экспортируемых сообщений за раз в HelpDesk

    • IQSD-3459 Добавлена возможность выбора всех сообщений в обращении для экспорта в HelpDesk

    • IQSD-3460 Реализована настройка адаптера экспорта в HelpDesk

    • IQSD-3461 Добавлена настройка проектов Jira

    • IQSD-3462 Добавлена настройка типов задач Jira

    • IQSD-3464 Реализован конструктор полей для экспорта в Jira

    • IQSD-3465 Реализован экспорт задач в Jira

    • IQSD-3466 Реализована фиксация экспортированных задач в карточке клиента

    • IQSD-3467 Реализована фиксация экспортированных задач во вкладке "Обращения"

    Опросы и обратная связь

    • IQSD-2768 Устранена ошибка, из-за которой не сохранялось значение FCR от клиента при ответе в опросе

    • IQSD-3010 Добавлена функция выгрузки статистики по опросу за период

    • IQSD-3429 Устранена ошибка, при которой можно было активировать сразу несколько кастомных опросов

    Дашборды и отчёты

    • IQSD-3146 Устранена ошибка, при которой обращения с предзакрытием не отображались в отчетах и на дашборде

    • IQSD-3159 Устранена ошибка, где данные в отчёте "Статусы" не отображались.

    • IQSD-3400 Устранена ошибка, при которой мультикатегории не отображались в отчёте "Категории"

    • IQSD-3410 В таблицу сообщений КХД добавлены данные по группе распределения

    • IQSD-3624 / 3644 Исправлены ошибки загрузки дашборда, связанные с некорректной миграцией

    Права доступа и безопасность

    • IQSD-3027 Устранена ошибка отображения сегмента при доступе на его просмотр

    • IQSD-3115 Отображение базы знаний приведено в соответствие с правами доступа к ней

    • IQSD-3384 Отменена отправка формы запроса персональных данных для авторизованных клиентов

    • IQSD-3561 Ограничен доступ к истории обращений при отсутствии полномочий

    • IQSD-3609 Реализовано скрытие логов DLP

    Работа с чатами

    • IQSD-2300 Устранена ошибка, при которой оператор не мог закрыть обращение, получая ошибку доступа

    IQSD-3327 Оптимизировано количество запросов support при скролле истории чата

    • IQSD-3334 Разрешена возможность выхода оператора из распределённого обращения в случае, если приглашен новый оператор или обращение передано

    • IQSD

    -3337 Добавлена проверка существования пользователя при выборе отправителя

  • IQSD-3373 Удалён статус "На проверке" при отправке файла оператором

  • IQSD-3383 Улучшено отображение статуса загрузки вложений при включённом антивирусе

  • IQSD-3384 Ограничена отправка формы запроса ПД для авторизованных клиентов

  • IQSD-3400 Исправлено отображение мультикатегорий в отчёте "Категории"

  • IQSD-3410 В таблицу сообщений КХД добавлены данные по группе распределения

  • IQSD-3429 Добавлена проверка на множественную активацию костюмных опросов

  • IQSD-3458 Реализована настройка экспорта в HelpDesk

  • IQSD-3459 Добавлена возможность выбора сообщений для экспорта

  • IQSD-3460 Реализована настройка адаптера экспорта в HelpDesk

  • IQSD-3461 Добавлена настройка проектов Jira

  • IQSD-3462 Добавлена настройка типов задач Jira

  • IQSD-3464 Реализован конструктор полей для экспорта

  • IQSD-3465 Реализован экспорт задач в Jira

  • IQSD-3466 Реализована фиксация экспортированных задач в карточке клиента

    • -3546 Автозакрытие обращения срабатывает только после ответа оператора по заданному тайм-ауту

    • IQSD-3613 Устранена ошибка, при которой ранний диалог с клиентом не загружался

    Быстрые ответы

    • IQSD-3100 Устранена ошибка, при которой поиск быстрых ответов выполнялся, не учитывая сегмент

    • IQSD-3177 Добавлено фронтенд-кэширование для загрузки быстрых ответов при открытии тикета

    История обращений и диалоги

    • IQSD-3327 Устранено дублирование запроса get_end_appeals_settings, корректно загружается история обращений

    • IQSD-3563 Устранена ошибка, при которой при отключённой группировке каждое новое сообщение создаёт отдельный диалог вместо продолжения текущего

    Прочие улучшения и багфиксы

    • IQSD-3338 Оптимизация производительности за счёт внедрения кластера и переноса ключевых данных в Redis
    • IQSD-3156 Исправлено несоответствие количества сообщений оператора в чате и в отчёте 'Пользователи'
    • IQSD-3405 Исправлено обновление показателей SL при смене фильтров в разделе 'Сегмент → Обзор'
    • IQSD-3061 Исправлены ошибки с повторным включением блокировки и созданием новых диалогов при отключённой блокировке, а также некорректным сбросом фильтра поиска и сворачиванием групп

    • IQSD-3383 Устранено отображение статуса "На проверке" у клиента, когда он загружает файл

    • IQSD-3641 Устранена ошибка с зависанием статуса "Файл на проверке" при отправке файлов клиенту при включённом антивирусе

    IQSD-3467 Реализована фиксация экспортированных задач во вкладке "Обращения"

    • IQSD-3509 В правилах распределения

    учтён

    • добавлен фильтр по категориям

    • IQSD-3521

    Добавлена фильтрация автоприглашений

    •  Исправлена ошибка с отправкой автоприглашения при разворачивании чата на предзакрытом обращении — автоприглашение теперь отправляется только при отсутствии открытых обращений

    • IQSD-

    3546 Обработка завершения чата без ответа оператора скорректирована

  • IQSD-3561 Ограничен доступ к истории обращений при отсутствии полномочий

  • IQSD-3563 Исправлена логика создания диалогов при отключённой группировке

  • IQSD-3609 Скрытие логов DLP реализовано

  • IQSD-3613 Добавлена загрузка прошлого диалога

    • 3298 Устранено несоответствие продолжительности обращений между статистикой и рабочей панелью оператора

    • IQSD-3306 Исправлена ошибка отрицательного значения среднего времени ответа в статистике обращений

    • IQSD-3337 Добавлена проверка существования пользователя при выборе отправителя автоприглашений и автоответов с информативным уведомлением об ошибке при отсутствии пользователя

    • IQSD-3373 Изменена логика отображения файлов от оператора: файлы видны клиенту только после успешной проверки, исключено отображение статуса "на проверке" для клиента; реализована серверная задержка отправки событий файлов до завершения проверки (DLP, KSE, KATA)

    IQSD-3624 Исправлены ошибки загрузки дашборда, связанные с миграцией

    • IQSD-3625 Устранена ошибка "Объект не найден" в виджете

  • IQSD-3641 Обработка файлов при включённом антивирусе скорректирована

    • при запуске чата на чистой базе данных с настроенной формой запроса персональных данных

    • IQSD-3200 Добавлена настройка автоматического закрытия обращения перед разблокировкой для предотвращения перенаправления сообщений, отправленных в период блокировки, в старый диалог оператора

    IQSD-3644 Информация на дашборде отображается корректно

    Дополнительная важная информация:


    Info
    titleМиграция данных

    с 4.2.0 миграции автоматические (просто run, без предварительного migrate)

    Info
    titleТолько для БД MSSQL

    В релизах 4.2.Х и выше минимальный уровень совместимости 120 (для БД MSSQL), а также минимальные требования к серверу СУБД MS SQL Server:
    - Продукт: SQL Server версия от 2014 (12.x) и выше
    - Версия ядра СУБД: от 12 и выше
    Подробнее об уровне совместимости