| Table of Contents |
|---|
1. Правило(-а) распределения на группу
Правила распределения имеют непослдственное и основное влияние на распределение обращений.
Если вы считаете, что что-то не так с расределением, то обратите внимание на следующие настройки в правиле распределения
1.1 Распределять на группу, только если есть операторы онлайн.При установке данной настройки на группу распределения будут распределяться обращения, если хотя бы один оператор в статусе "Активен" |
|
1.2 Ограничение правила распределения по времениЕсли вы в правиле распределения устанавливаете данную настройку, то оно будет действовать только в указанный период |
|
1.3 Фильтры в правиле распределенияЕсли вы ищите почему данное обращение не распределилось на предполагаемую группу распредения, то обратите внимание соответствует ли даннное обращение фильтрам в группе распределения |
|
2. Рабочее время
Если вы установите в сегменте время работы (вкладка "Рабочее время", то в нерабочее время обращения будут висеть в очереди.
| Info |
|---|
Именно группа распределения будет в очереди. |
3. Настройка количества распределяемых обращений
Если вы настроите количество распределяемых обращений на оператора - 5, то остальные обращения будут в очереди.
| Info |
|---|
Обращения распределятся на группу распределения, но оператор будет "В очереди". |
Как только у оператора освободится слот, на него из очереди распределится новое обращение.
Пример:
Предположим, что одно правило распределения, что все обращения попадают на одну группу распределения "Операторы"
В группе рапределения 3 оператора
Макс. назначенных обращений на оператора: 5 обращений
Пришло 17 обращений и распределнилось на группу "Операторы"
не будут распределяться на группу распределения и на операторов соответственно.
То есть, именно группа распределения будет в очереди.Тогда в работе будут 15 обращений (3х5), а 2 будут распределены на группу, но в столбце по данным операторв будет написано "В очереди"