Table of Contents |
---|
1. Верхняя строка
1.1 Настройка пинели тикетовПри нажатии на кнопку с шестеренкой появляется окно настройки панели тикетов, в которой мы можем настроить отображение групп тикетов и настройить вид тикета | |||
1.2 Фильтр для персональных менеджеров
Если вы персональный менеджер, то имеется фильтр позволяющий отображать:
| |||
1.3 Переключатель отображения/скрытия групп тикетовДаннный переключатель позволяет отображать/скрывать группы тикетов | |||
1.4 Кнопка "Написать клиенту"(Подробнее: Поиск клиента/Написать клиенту) При нажатии на кнопку "Написать клиенту" появляется форма "Поиск клиента/Написать клиенту" Здесь вы можете написать обращение к любому клиенту, от которого вы принимали обращения. Для этого введите Имя/ИНН/ID клиента в поле поиска ниже, выберите канал и нажмите кнопку "Написать" |
2. Список тикетов
Список входящих обращений
это единый список обращений, которые назначены на текущего пользователя или участником которых является текущий пользователь из разных проектов и разных каналов.
- Сортируются по дате создания от новых к старым.
- Находятся на одной странице. Когда обращений много и они не умещаются на экране, в разделе обращений появляется полоса прокрутки.
- Поддерживают фильтры по статусу (все, только открытые или только закрытые обращения), типу чата (все обращения, общие, персональные).
- Поддерживают поиск по наименованию, ИНН или идентификатору клиента.
- Закрытые обращения отображаются как неактивные.
Фильтры списка обращений:
по-умолчанию отображаются: Открытые и Все (Персональные и общие обращения)
Открытые/Закрытые:
- Открытые обращения — обращения, участником которых является текущий пользователь.
- Закрытые обращения — обращения, участником которых являлся текущий пользователь, или обращения, из которых вышел текущий пользователь.
Персональные/Общие:
- Персональные обращения - обращения, в которых оператор является персональным менеджером
- Общие обращения - обращения, которые распределились системой автоматически
...
...
Карточка обращения
содержит:
- Логотип канала, откуда пришло обращение и его название
- Имя клиента, который написал в канал.
- Последнее сообщение в обращении
- Дата и время последнего сообщения
- Оператор, на которого назначено обращение.
- Количество непрочитанных сообщений. Зелёная иконка для обращений, в которых пользователь ещё не принимал участие; синяя для обращений, в которых пользователь уже отвечал клиенту; красная иконка для обращений, в которых истекло установленное в настройках время реакции на обращение.
...