1. Верхняя строка

1.1 Настройка пинели тикетов

При нажатии на кнопку с шестеренкой появляется окно настройки панели тикетов, в которой мы можем настроить отображение групп тикетов и настройить вид тикета

1.2 Фильтр для персональных менеджеров

данный фильтр отсутствует, если вы не являетесь персональным менеджером

Если вы персональный менеджер, то имеется фильтр позволяющий отображать:

  • "Все" - все обращения, участником которых является данный оператор
  • "Общие" - обращения, которые были распределены в соответствии с правилами распределения или переведены на данного оператора (НЕ от персональных клиентов)
  • "Персональные" - обращения ТОЛЬКО от персональных клиентов

1.3 Переключатель отображения/скрытия групп тикетов

Даннный переключатель позволяет отображать/скрывать группы тикетов

1.4 Кнопка "Написать клиенту"

(Подробнее: Поиск клиента/Написать клиенту)

При нажатии на кнопку "Написать клиенту" появляется форма "Поиск клиента/Написать клиенту"

Здесь вы можете написать обращение к любому клиенту, от которого вы принимали обращения.

Для этого введите Имя/ИНН/ID клиента в поле поиска ниже, выберите канал и нажмите кнопку "Написать"


2. Список тикетов

  • No labels