Table of Contents

1. Верхняя строка

Image Added

Image Added	1.1 Настройка пинели тикетов При нажатии на кнопку с шестеренкой появляется окно настройки панели тикетов, в которой мы можем настроить отображение групп тикетов и настройить вид тикета Image Added
Image Added	1.2 Фильтр для персональных менеджеров Info данный фильтр отсутствует, если вы не являетесь персональным менеджером Если вы персональный менеджер, то имеется фильтр позволяющий отображать: "Все" - все обращения, участником которых является данный оператор "Общие" - обращения, которые были распределены в соответствии с правилами распределения или переведены на данного оператора (НЕ от персональных клиентов) "Персональные" - обращения ТОЛЬКО от персональных клиентов
Image Added	1.3 Переключатель отображения/скрытия групп тикетов Даннный переключатель позволяет отображать/скрывать группы тикетов Image AddedImage Added
Image Added	1.4 Кнопка "Написать клиенту" (Подробнее: Поиск клиента/Написать клиенту) При нажатии на кнопку "Написать клиенту" появляется форма "Поиск клиента/Написать клиенту" Здесь вы можете написать обращение к любому клиенту, от которого вы принимали обращения. Для этого введите Имя/ИНН/ID клиента в поле поиска ниже, выберите канал и нажмите кнопку "Написать" Image Added

---

2. Список тикетов

Список входящих обращений

это единый список обращений, которые назначены на текущего пользователя или участником которых является текущий пользователь из разных проектов и разных каналов.

• Сортируются по дате создания от новых к старым.
• Находятся на одной странице. Когда обращений много и они не умещаются на экране, в разделе обращений появляется полоса прокрутки.
• Поддерживают фильтры по статусу (все, только открытые или только закрытые обращения), типу чата (все обращения, общие, персональные).
• Поддерживают поиск по наименованию, ИНН или идентификатору клиента.
• Закрытые обращения отображаются как неактивные.

Фильтры списка обращений:
по-умолчанию отображаются: Открытые и Все (Персональные и общие обращения)

Открытые/Закрытые:

• Открытые обращения — обращения, участником которых является текущий пользователь.
• Закрытые обращения — обращения, участником которых являлся текущий пользователь, или обращения, из которых вышел текущий пользователь.

Персональные/Общие:

• Персональные обращения - обращения, в которых оператор является персональным менеджером
• Общие обращения - обращения, которые распределились системой автоматически

...

...

Карточка обращения

содержит:

• Логотип канала, откуда пришло обращение и его название
• Имя клиента, который написал в канал.
• Последнее сообщение в обращении
• Дата и время последнего сообщения
• Оператор, на которого назначено обращение.
• Количество непрочитанных сообщений. Зелёная иконка для обращений, в которых пользователь ещё не принимал участие; синяя для обращений, в которых пользователь уже отвечал клиенту; красная иконка для обращений, в которых истекло установленное в настройках время реакции на обращение.

...