Супервизор или администратор может через вкладку В сегменте, во вкладке "Обращения" в проекте незаметно войти в любое обращение для мониторинга или внести изменения в ход работы (сменить оператора, войти самому в обращение и т.д.)
Для этого нужно кликнуть по ID обращения и обращение откроется в отдельном окне:
имеется возможность при клике на ID обращения раскрыть любое обращение.
Обращение раскроется в отдельном модальном окне:
| Table of Contents |
|---|
Сменить группу распределения |
|
Сменить оператора |
|
Открыть закрытое обращение или закрыть открытое |
|
Присоединиться к переписке |
|
Передать обращение или пригласить стороннего оператора |
|
Авторизовать или деавторизовать клиента |
|
