Для поиска обращений по клиенту:
- Перейдите в раздел Входящие в панели навигации.
- Нажмите на пиктограмму поиска
- В открывшемся модальном окне поиска начните вводить имя клиента, или укажите его ИНН или ID в ДБО.
- Из результатов поиска выберите нужного клиента.
- Нажмите на кнопку Написать.
Если у клиента есть открытые обращения, откроется диалог текущего обращения.
Если у клиента нет открытых обращений, автоматически будет создано новое обращение, в котором пользователь может написать сообщение для клиента.
Тип обращения будет автоматически выбран на основании настроек персональных менеджеров:
- Если пользователь не является персональным менеджером клиента, обращение будет создано в общем чате.
- Если пользователь является персональным менеджером клиента, откроется чат с персональным менеджером.
