Функфиональные части в разделе "Входящие": меню "Действия (сейчас три точки), правая колонка и панель оператора
Меню "Действия"
Над областью переписки имеется выпадающее меню "Действия", в котором собраны все действия, которые можно совершить с данным обращением:
| ПУНКТ МЕНЮ | ДУБЛИРОВАНИЕ ФУНКЦИОНАЛА | ЛИЦЕНЗИЯ | КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ | ССЫЛКА | |
|---|---|---|---|---|---|
| "Открыть" и "Закрыть" | "Закрыть" продублировано в нижней панели | базовая | открытие и закрытие обращения | Закрытие / открытие обращения |
| "Заблокировать" | iQPRO | блокировка обращения оператором | Блокировка обращения оператором | ||
| "Скрыть сообщения" | базовая | возможность удаления (скрытия) сообщений на стороне клиента. Работает в каналах: Внутренний чат, ВК, Telegram (в viber, email, whatsApp удалять сообщения нельзя) | Скрытие сообщений оператора на стороне клиента | ||
| "Добавить комментарий" | базовая | возможность добавления комментариев к обращению | Комментарий к обращению | ||
| Запрос персональных данных | iQPRO | возможность отправить неавторизованным клиентам форму, где клиент может указать ФИО, телефон и email. Эти данные сохранятся на странице клиента | Запрос персональных данных | ||
| "Изменить приоритет" | есть возможность сменить приоритет в правой колонке | базовая | возможность изменения приоритета данного обращения | Изменнение приоритета | |
| "Передать" | продублировано в нижней панели | базовая | возможность передать обращение другому оператору | Передача обращения | |
| "Пригласить" | базовая | возможность пригласить другого специалиста (супервизора/оператора и т.д.) для участи в обращении | Приглашение пользователя в обращение | ||
| "Отложить обращение" | iQPRO | возможность отложить обращение на указанный срок. Обращение до указанного момента переходит в группу "Отложенные", если она у вас отображаются | (Отложить обращение) | ||
| "Выйти" | базовая | возможноть для участников обращения (тех, кого пригласили или тот, кто передал обращение) больше не учасвствовать в обращении и не быть наблюдателем | Выход из обращения | ||
| "Добавить маркер" "Удалить маркер" | базовая | возможность добавлять или удалять маркеры клиентам | Добавление/Изменение/Удаление маркера клиента | ||
| "Экспорт в XLSX" "Экспорт в CSV" | базовая | экспорт сообщений | (Экспорт переписки в XLSX и CSV) | ||
| "Экспорт в HelpDesk" | Интеграция с Helpdesk-системой | возможность экспортировать выбраное сообщения в helpdesk с пояснениями и дополнительными данными о клиенте | Экспорт группы сообщений в HelpDesk |
Правая колонка
| ОБЛАСТЬ | ДУБЛИРОВАНИЕ ФУНКЦИОНАЛА | ЛИЦЕНЗИЯ | КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ | ССЫЛКА | |
|---|---|---|---|---|---|
| Поиск по чату | iQPro | Поиск по сообщениям с данным клиентом | Поиск по чату | |
| Оценка клиента | базовая | Возможность операторам оценимать клиента и в последующем настраивать распредление | Добавление оценки клиента оператором | |
| Приоритет | продублировано в меню "Действия" | базовая | возможность изменения приоритета данного обращения | Изменнение приоритета |
| Вопрос решен (FCR) | продублировано в нижней панели | базовая | Возможность указать, был ли решен вопрос в рамках данного обращения | (Установить метку, что вопрос решен в рамках обращения) | |
| Категория | базовая | возможность присвоить Категорию данному обращению | Изменение категории обращения | ||
| Теги | iQPRO | возможность присвоить теги данному обращению | Добавление тегов в обращение | ||
| Группа и Оператор | базовая | Назначение обращения на группу Назначение обращения на пользователя | ||
| Подключенные продукты | Витрина | Возможность отключить продукт у данного клиента | Подключение/отключение продуктов и услуг | |
| Доступные продукты | Витрина | Возможность подключить продукт данному клиенту | Подключение/отключение продуктов и услуг |
Панель оператора
(описнаие в работе)