Лицензия
Доступно при наличии лицензии iQPro
Возможность отложить обращение на указанный срок. Обращение до указанного момента переходит в группу "Отложенные", если она у вас отображаются (Подробнее о настройке отображения групп тикетов: Настройка групп тикетов)
Как отправить обращение в отложенную очередь
| 1 | Допустим, ответ на отбращение займет много времени и для того чтобы не занимать слот - можно данное обращение отложить Не забудьте уведдомить клиента когда он получит ответ | |
| 2 | Для того чтобы отложить обращение, нажмите на меню "Действия" (три точки) и нажмите на пункт меню "Отложить обращение" |
|
| 3 | Появится форма "Отложить обращения" в которой вы указываете срок до какого момента откладываете данное обращение. И на кого распределиться донное обращение при выходе из отложенной очереди:
|
|
| 4 | Заполните данные и нажмите кнопку "Сохранить" |
|
| 5 | 1. Поясвится инфоблок "Обращение переведено в общую очередь" 2. В области переписки отобразится системная запись 3.1 Если включена группировка тикетов, то обращение перейдет из группы "В РАБОТЕ" в группу "ОТЛОЖЕННЫЕ"
3.2 Если группировка тикетов НЕ включена, то тикет обращение пропадает |
|
Возврат обращения из отложенной очереди
Возврат обращения из отложенной очереди на себя
| 1.1 | Если включена группировка тикетов, то в указанный в настройках момент времени обращение из группы "Отложенные" перейдет в группу "В работе" |
|
| 1.2 | Если группировка тикетов НЕ включена, то в указанный в настройках момент времени тикет обращения просто появляется в левой колонке |
|
Возврат обращения из отложенной очереди в общую очередь
| 1 |