Для назначения обращения на группу:
- Перейдите на страницу обращения.
- Подведите курсор к текущей группе в правой панели обращения. Появится выпадающий список.
- Откройте выпадающий список и выберите новую группу, на которую стоит назначить текущее обращение.
- Обращение будет назначено на выбранную группу.
- Если произойдет ошибка, тогда вернется прошлое значение группы и покажется сообщение об ошибке.
Примечания:
- Если текущий оператор обращения является участником выбранной группы, тогда он останется текущим оператором обращения.
- Если текущий оператор обращения не является участником выбранной группы, тогда обращение попадет в очередь группы и будет назначено на одного из онлайн участников группы.
- Если у обращения нет оператора, тогда оно попадет в очередь группы и будет назначено на одного из онлайн участников группы.
- Если в группе нет участников онлайн, тогда обращение будет находится в очереди этой группы, пока не появится участник онлайн или обращение не будет переведено на другую группу.