Описание версии:

Интеграция с Yandex SpeechSense НОВОЕ

Реализован модуль Yandex SpeechSense, обеспечивающий возможность выгрузки обращений в сервис аналитики диалогов:

• реализовано лицензирование модуля;

• настроен адаптер для подключения системы аналитики диалогов;

• выгрузка обращений с выбранными пользователем параметрами в Yandex SpeechSense.

Эта интеграция позволяет платформе обрабатывать обращения и повышает качество взаимодействия с клиентами.

Интеграция с мессенджером MAX НОВОЕ

Добавлена поддержка мессенджера MAX:

• доработано лицензирование модуля;

• настроен адаптер для подключения канала;

• реализована отправка и получение сообщений;

• реализована поддержка опросов.

Интеграция с MAX обеспечивает полноценную работу с новым мессенджером, поддерживает обмен сообщениями и опросы, что расширяет каналы взаимодействия с клиентами.

Другие доработки и улучшения

• Мультиязычность: реализован выбор и сохранение языка клиента, доработана мультиязычность объектов взаимодействия с клиентом.

• Мобильное приложение оператора: исправлено отображение страниц, окна информации об обращении, индикаторов резолюций и стрелок для перехода; доработано удаление аватаров и ссылки в уведомлениях; переработана форма панели тикетов, расстояния между кнопками и функционал поиска.

• База знаний: исправлено закрытие и перемещение статей, добавлена возможность массового выбора статей.

• Экспорт обращений в JIRA: реализована настройка HelpDesk-систем с типом Jira; доработан конструктор полей и экспорт данных; исправлено отображение лишних полей логина и пароля.

• Другие доработки: исправлены ошибки в распределении обращений, работе операторов, виджетах чата, отчетах, интерфейсах и интеграциях; улучшена стабильность системы, корректность отображения данных, работа с ботами, безопасность, лицензирование и производительность фронтенда; реализованы доработки для удобства администрирования и повышения качества обслуживания клиентов.