Описание версии:
Это крупное обновление платформы, которое включает как новые функциональные модули, так и значительное улучшение существующих возможностей системы.
Интеграция с речевой аналитикой Yandex SpeechSense НОВОЕ
позволяет выгружать диалоги для анализа качества обслуживания, эффективности коммуникаций, эмоционального состояния и контекста общения с клиентом.
Канал мессенджера Max НОВОЕ
поддержка прямых обращений клиентов, взаимодействие с ИИ-ассистентом и применение интерактивных элементов (кнопки, карточки и др.).
Модуль эскалации в Jira НОВОЕ
позволяет настраивать интеграцию и определять набор данных для передачи обращений, оптимизируя работу операторов при эскалации.
Модуль iQCopilot НОВОЕ
ИИ-ассистент для операторов и сотрудников организации, повышающий эффективность работы и точность ответов. Включает:
Суфлер для операторов и офисных консультантов
Агент для поиска и анализа информации
Ассистент для подготовки документов и отчётов
Тренер для обучения и оценки знаний
Интеграция с каналом Semantic Force НОВОЕ
автоматическая обработка данных мониторинга, аналитики медиа и взаимодействия с клиентами в сети.
Улучшенный поиск на базе Elasticsearch НОВОЕ
ускоренный и более точный поиск информации при больших объёмах данных, снижает нагрузку на платформу.
Интеграция с бот-платформой Омилия НОВОЕ
расширение возможностей автоматизации взаимодействия с клиентами.
Важные доработки и улучшения:
Оптимизация фоновых процессов рабочего места оператора для стабильной и быстрой работы.
Обновлённый UX мобильного приложения для удобства работы операторов.
Менеджер импорта и подготовки данных для отчётов — обработка информации в фоновом режиме снижает нагрузку на платформу.
Исправление большого числа замечаний и ошибок, обеспечивающее стабильность и надёжность работы системы.