Идентификация клиентов НОВЫЙ

Реализован ряд механизмов упрощающий идентификацию и последующую авторизацию клиентов в неавторизованных каналах, таких как сайты, социальные сети и мессенджеры.

Ручная идентификация

IQSD-874

Реализовали механизм идентификации клиентов с помощью API. Для этого отправляется форма запроса персональных данных, после чего идет сопоставление данных о клиенте во внешней системе

Автоидентификация НОВЫЙ

IQSD-1698

- Добавили возможность многошаговой автоматической идентификации клиентов в неавторизованных каналах (социальные сети, мессенджеры, сайт)
- Добавили возможность управлять каскадом правил автоматической идентификации клиентов по разным атрибутам
- Добавили возможность ручного запуска идентификации клиента по заданному параметру

Лицензия: API.Search.C, API.Search.Manual.

Массовые рассылки в WhatsApp и управление шаблонами рассылок НОВЫЙ

IQSD-1186, IQSD-1237, IQSD-1261, IQSD-1262, IQSD-1263, IQSD-1500

- Добавили возможность массовых рассылок WhatsApp через агрегатора InfoBip
- Добавили возможность управления шаблонами рассылок WhatsApp через агрегатора InfoBip

Лицензия: Mailing.WhatsApp (Рассылки WhatsApp)

Работа с персональными клиентами НОВЫЙ

IQSD-1755, IQSD-1853, IQSD-1714, IQSD-1831, IQSD-1832, IQSD-1848, IQSD-1888, IQSD-1879

В данном релизе существенно доработан модуль персонального обслуживания клиентов (Персональные менеджеры)

- Добавили возможность назначать не только определенного персонального менеджера, но и группу менеджеров 
- Добавили возможность присваивать для персонального менеджера или группы персональных менеджеров, заместителя или группу заместителей
- Добавили возможность ограничить для персональных менеджеров видимость \ доступ к незакрепленным клиентам. Данная возможность регулируется настройкой.
- Разработали маршрутизацию для Персональных менеджеров (Если основной менеджер занят, то можно настроить маршрутизацию обращения на его заместителя или на группу персональных менеджеров с возможностью выбора другого сегмента при кроссегментной работе)
- Доработали функционал автоответов в нерабочее время при обращении к персональному менеджеру. Теперь, если у персонального менеджера нерабочее время, то приходит уведомление, и у клиента есть возможность дождаться менеджера или перевести обращение на другой сегмент, например контакт центр, чтобы получить оперативный ответ.

Лицензия: GUI.Personal Manager (Персональные менеджеры)

Кроссегментная работа с обращениями НОВЫЙ

IQSD-1708, IQSD-1709, IQSD-1710, IQSD-1784, IQSD-1886, IQSD-1941

- Добавили возможность передачи обращения от клиента в другой сегмент
- Добавили возможность отображения в разделе "Входящие" кроссегментной истории обращений по клиенту. Теперь оператор может просматривать историю обращений по клиенту из выбранных сегментов
- Добавили возможность переключаться клиенту между двумя чатами, которые относятся к разным сегментам в виджете

Лицензия: Project.Cross (Кроссегментность)

Модуль интеграция с антивирусом Касперский KATA НОВЫЙ

IQSD-1409

Реализовали проверку вложений с помочью антивируса Касперский KATA

Лицензия: Antivirus.KATA 

Модуль интеграция с SSO с Keycloak НОВЫЙ

IQSD-1727

Реализовали интеграцию SSO с Keycloak. Теперь кроме внутренней системы авторизации и авторизации через Active Directory, есть возможность подключить механизм авторизации через SSO (систему единого входа) Keyclock.

Лицензия: SSO.KeyCloak

Модуль интеграции с DLP по протоколу ICAP НОВЫЙ

IQSD-1747

Реализовали проверку на утечку чувствительных данных с помощью DLP по протоколу ICAP.
Интеграция прошла промышленное тестирование и тестирование на совместимость c такими системами предотвращения утечек конфиденциальной информации как Symantec DLP и SearchInform DLP. 

Лицензия: DLP.ICAP

Модуль интеграции с антивирусами по протоколу ICAP НОВЫЙ

IQSD-1748

Реализовали проверку вложений с помочью антивирусов по протоколу ICAP
Интеграция протестирована c Касперский KSE

Лицензия: Antivirus.ICAP 

Модуль поддержки голосового помощника Алиса НОВЫЙ

-

Реализована поддержка голосового помощника Алиса при работе с экосистемой Яндекс (Яндекс-станции и все устройства работающие с голосовым ассистентом Яндекс Алиса). Для корректной работы голосового помощника требуется подключение бот-платформы (iQBot или других производителей)

Лицензия: Voice.Yandex

Модуль интеграции с речевой аналитикой Digital2Speech НОВЫЙ

IQSD-1945

Добавили возможность выгружать данные в систему речевой аналитики BSS Digital2Speech для анализа диалогов операторов с клиентами. API для интеграции также может быть использовано любой другой платформой речевой аналитики.

Лицензия: API.SpeechAnalytics

Модуль интеграции с бот-платформой JAICP НОВЫЙ

IQSD-1712

Реализовали интеграцию с бот-платформой JustAI JAICP. Реализована поддержка как основных компонентов (тест, файл, изображение), так и интерактивных (кнопки, карточки)

Лицензия: iQBot.JAICP

Модуль интеграции с бот-платформой Digital2Speech НОВЫЙ

IQSD-621

Реализовали интеграцию с бот-платформой BSS Digital2Speech. Реализована поддержка как основных компонентов (тест, файл, изображение), так и интерактивных (кнопки, карточки)

Лицензия: iQBot.BSS

Конструктор статусов НОВЫЙ

IQSD-1663

Реализовали конструктор статусов с возможностью создания собственных состояний оператора.

Лицензия: iQPro

Конструктор формы запроса персональных данных НОВЫЙ

IQSD-1125

Реализовали конструктор формы запроса персональных данных.

Лицензия: iQPro

Дашборд оператора  НОВЫЙ

IQSD-1737, IQSD-1738

Добавлен новый раздел "Дашборд оператора", в котором оператор может видеть статусы, время нахождения в статусе и количество обращений в работе других операторов 

Лицензия: iQPro

Сегментирование по филиалам  НОВЫЙ

IQSD-1732, IQSD-1731,1885, IQSD-1914, IQSD-1742

Добавили новое понятие в систему - филиал. Теперь работу в системе можно дополнительно сегментировать по филиалам.

- Добавили вкладку в сегмент для создания филиалов и добавление пользователей в филиал. Данные по филиалу клиента, предполагается, что будут приходить из CRM. Обращению присваиваем филиал клиента
- Добавили во вкладки сегмента Обращения, Клиенты, Компании, Страница компании, Блокировка, Отчеты, Страница канала, Пользователи, Персональные менеджеры столбец “Филиал” и фильтр по нему
- Добавили возможность распределения клиентов по группам операторов в соответствии с учетом филиала - теперь имеется возможность распределять клиентов только на операторов с тем же сегментом. Данная возможность регулируется настройкой в сегменте
- Добавили возможность изоляции пользователей в сегменте по филиалам для ограничения доступа к данным на дашборде оператора, а также во вкладках в сегменте: Компании, Быстрые ответы, Каналы и Пользователи. Данная возможность регулируется настройкой в сегменте

Лицензия: Филиалы

Новые нативные SDK 2.0 для iOS и Android НОВЫЙ

Выпустили новые SDK 2.0 для платформ iOS и Android: 

- Обновленный технологический стек (Kotlin и Swift)
- Полностью переработанный современный интерфейс
- Механизм стилизации компонентов
- Поддержка markdown разметки сообщений
- Работа с несколькими сегментами одновременно
- Возможность одновременного взаимодействия и с персональным менеджером и с общим чат-каналом
- Возможность отправки нескольких файлов одновременно
- Возможность нативного просмотра и скачивания изображений
- Индикатор состояния сети экран ошибки при отсутствии интернета или доступа к серверу чата
- Копирование и цитирование сообщений

Лицензия: Chat.SDK

Модуль интеграции с чат-системой EDNA НОВЫЙ

IQSD-1919

Реализовали возможность приемка трафика (обращений) из чат-системы EDNA (обмен сообщениями между оператором iQChannels и клиентом EDNA через EDNA чат-бот API).

Лицензия: Chat.EDNA

Доработки виджета

• IQSD-1682 - Добавили возможность копирования сообщений в виджете
• IQSD-1510 - Добавили возможность отправки скриншота в виджете
• IQSD-1891 - Добавили распознавание номеров телефонов в виджете
• IQSD-1894 - Доработали поиск сообщений в диалоге в виджете: добавили уведомление, если не найдено искомое сообщение и добавили выделение найденных сообщений
• IQSD-1928 - Добавили возможность оставить комментарий при оценке оператора в виджете
• IQSD-1895, IQSD-1932 - Добавили экран ошибки при попытке инициализации виджета без интернета или отсутствия доступа к серверу чата
• IQSD-1228 - Добавили возможность вместо стандартной формы запроса имени для анонимных клиентов отображать настраиваемую форму запроса персональных данных
• IQSD-1872 - Добавили в стандартную форму запроса имени для анонимных клиентов чекбокс согласия на обработку персональный данных
• IQSD-1860 - Добавили возможность остановить работу в канале с типом "Внутренний чат" поставив заглушку на чат. Текст заглушки указывается в настройках
• IQSD-1982 - Добавили возможность использования альтернативных шрифтов \ иконок \ файлов при стилизации виджета
• IQSD-1915 - Ускорили загрузку виджета благодаря уменьшению размера библиотеки виджета
• IQSD-1960 - Добавили d.ts файлы для виджета. Теперь при интеграции можно использовать типизацию для виджета
• IQSD-1904 - Добавили data-attributes компонентов для автоматического UI-тестирования

Лицензия: Chat.Widget

Доработки в рабочем месте оператора

Добавление нового таймера

• IQSD-1866 - Добавили новый таймер - таймер обработки данного диалога

Доработки в области переписки

• IQSD-1405, IQSD-1430, IQSD-1431 - Добавили специализированные иконки для файлов Word, Excel, PDF в разделе "Входящие" и в виджете
• IQSD-1956 - Улучшили возможность использования функционал относящийся к работе с сообщениями в разделе Входящие - объединив его в контекстное меню, которое появляется при клике на сообщение (цитирование и удаление). Ранее цитирование сообщения было по клику на появляющуюся иконку рядом с сообщением, а удаление было в меню "Действия"
• IQSD-1822 - Добавили в область чата раздела "Входящие" кнопку "Вниз" с каунтером сообщений - т.е. когда оператор поднялся по истории вверх - появляется кнопка "Вниз". А если в этот момент пришло сообщение от клиента - у оператора появляется цифровое обозначение на кнопке "Вниз"

Доработка списка тикетов

• IQSD-1702 - Добавили возможность изменять цвет активного тикета
• IQSD-1155 - Добавили возможность сортировки тикетов по приоритетам (Лицензия: iQPro)

Доработки формы "Написать клиенту"

• IQSD-1466 - Добавили возможность поиска по номеру телефона и email в форме "Написать клиенту"
• IQSD-1464 - Добавили возможность перехода на страницу клиента из формы "Написать клиенту"
• IQSD-1468 - Добавили возможность написать нулевому клиенту в канал email (Лицензия: Chat.Email)
• IQSD-1411 - Добавили возможность написать нулевому клиенту по номеру телефона в канал WhatsApp (Лицензия: Messengers.WhatsApp)

Доработка в форме "Передать"

• IQSD-1517 - Добавили в форму передачи обращения возможность передать на группу операторов, ранее это можно было сделать только в правой колонке

Выбор нескольких категорий в обращении 

Лицензия: iQPro

• IQSD-1857 - Доработали структуру категорий в сегменте - теперь можно добавлять неограниченное количество подгрупп
• IQSD-1056 - Добавили настройку в сегменте, где можно выбрать, одну категорию или несколько категорий можно присвоить обращению
• IQSD-1869 - Доработали выбор категории в разделе Входящие - теперь можно указать несколько категорий в обращении

Прочие доработки, относящиеся к работе оператора

• IQSD-1235 - Добавили возможность автоматического выхода из обращения оператора при передаче на другого оператора, ранее обращение оставалось в группе "Наблюдаю"
• IQSD-1729 - Добавили настройку запрещающую завершить обращение без ответа оператора
• IQSD-1863 - Изменили пуш для оператора при поступлении нового сообщения от клиента - теперь отображается ФИО Клиента и текст сообщения
• IQSD-1846 - Доработали доступы в системе - теперь можно скрывать раздел "Сегменты" для операторов
• IQSD-1861 - Добавили отправку метода на закрытие активности в CRM с помощью PostMessage API

Доработки в сегменте

Дашборд и Отчеты

• IQSD-1706 - Добавили новые параметры на дашборд:
  • Среднее время ожидания первого ответа оператора
  • Среднее время от создания диалога до первого ответа оператора
  • Количество обработанных диалогов чат-ботом

• IQSD-1917, IQSD-1923 - Добавили в отчет "Обращения" новые показатели:
  • среднее время обработки обращения без учета очереди
  • количество обработанных обращений

Вкладка "Обращения"

• IQSD-826 - Добавили фильтр по обращениям "В работе"
• IQSD-1495 - Доработали отображение отклонений в таблице - теперь отображается количество отклонений в таблице и при клике на число отображается список в модальном окне
• IQSD-1579 - Добавили отдельные закладки в таблице Обращения: открытые, в очереди, отложенные, в очереди, закрытые, заблокированные
• IQSD-1697 - Добавили ИНН клиента в таблицу Обращения и в выгрузку
• IQSD-1666 - Добавили сохранение фильтра во вкладке "Обращения"

Подразделения

• IQSD-1679 - Добавили данные по подразделению пользователя и фильтр по подразделению в таблицах с пользователями (раздел "Пользователи" - вкладка "Все пользователи", сегмент - вкладка "Пользователи" - все пользователи, сегмент - вкладка "Распределение" - Группы распределения)

Быстрые ответы

• IQSD-1610 - Доработали поиск быстрого ответа по всем группам, теперь поиск ищет не в выбранной группе, а по всем группам быстрых ответов

Доступы в сегменте

• IQSD-1649 - Расширили параметры доступов в сегменте - реализовали доступы к вкладкам, доступ к которым ранее не регулировался

Настройка пушей для клиента

• IQSD-1593 - Добавили возможность отправлять пуш-уведомления для клиентов на Huawei
• IQSD-1964 - Добавили возможность отправки мобильных PUSH уведомлений для клиентов в собственный сервис через кастомный URL