Для передачи между сегментами реализована кроссегметная передача обращений.
Принцип передачи обращений между сегментами:
- Клиент пишет в (например) Колл-центр
- Оператор колл-центра выясняет, что данный вопрос к финансовому советнику, а финансовые советники в другом сегменте
- Оператор передает обращение в сегмент к финансовым советникам: обращение копируется в сегмент к финансовым советникам, а в сегменте КЦ обращение закрывается. Между данными обращениями появляется связь "родительское-дочернее"
- Обращение в сегменте финансовых советников распределяется в соответствии с правилами и настройками распределения в сегменте