Переписка в обращение примерно соответствует современным мессенджерам, таким как WhatsApp или Telegram.
Поддерживаемые сообщения:
- Текстовые сообщения.
- Фотографии.
- Видео.
- Документы и другие файлы.
Форматы фотографий:
- JPEG
- GIF
- TIFF
- PNG
Информация о сообщении:
- Текст, фотография или ссылка на файл.
- Автор сообщения.
- Дата и время сообщения.
- Статус сообщения: доставлено (✓), прочитано (✓✓).
- Сообщения в переписке автоматически группируются, когда у них совпадает автор и они отправлены с интервалом менее 1-й минуты.
Системные сообщения:
- Отображаются курсивом, например, Иван Петров закрыл обращение.
- Могут быть без автора, например, Обращение назначено на группу "Вторая линия поддержки".
- Видны только операторам, но не клиентам.