Персональный менеджер — это отдельный диалог у физлица/распорядителя ( у ФЛ или ЮЛ, то есть у КЛИЕНТА Банка). У этого диалога есть отвечающий за него сотрудник, персональный менеджер. При изменении персонального менеджера клиента у диалога меняется закрепленный за ним сотрудник, но диалог остается тот же, переписка сохраняется. В диалог может первым написать как клиент, так и персональный менеджер.
Переписка персональных менеджеров с клиентами и входящие сообщения от них отображаются как обычная переписка в разделе «Входящие». Персональный менеджер может добавить в чат других сотрудников, но не может переназначить диалог на другого менеджера.
Клиент вправе использовать (выбирать) как чат с персональным менеджером, так и общий чат на свое усмотрение. Функциональность общего чата остается неизмененной.