На бот-платформе создается алгоритм реагирования на входящие сообщения (бот-сценарий), т.е. ответ чат-бота зависит только от логики, которую вы выстроите на бот-платформе.
В зависимости от логики бот-сценария, чат-бот может:
- Проактивно приветствовать клиентов
- Консультировать по продуктам, акциям и услугам
- Предоставить контактные данные, адреса и время работы ваших офисов или подразделений
- Отвечать на типовые вопросы клиентов
- Напоминать об оплатах, задолженностях и т.д.
- Рассылать новости
- Собирать данные с клиентов с дальнейшей передачей оператору (общение, опросы)
- Переводить клиентов на нужную группу операторов
- Отвечать 24/7
Функционал. Чат-бот может:
- определение намерения клиента
- отправлять сообщения (текст, картинка)
- отображать элемент выбора - группа кнопок
- переадресовывать диалог на оператора
- закрывать диалог
Интеграция в чат-платформы
Бот может быть создан в системе IQChannels с ролью "Оператор" и заменить операторов первой линии в любом подключенном к IQChannels канале