Данные в дашборде только по обращениям за сегодняшний день.
Если обращение было принято в конце прошлого дня, а обработано в текущем дне, то данные по нему не отобразятся
В проекте, во вкладке "Обзор" отображаются основные параметры проекта. Данные обновляются в реальном времени.
1. Общая структура дашборда
1.1 Заголовок дашборда
В заголовке вкладке имеется:
- Название вкладки
- Ссылка на данную статью
- Данные, сколько слотов у каждого оператора со ссылкой на настройки, в которых его можно поменять (Рекомендуем не более 20)
1.2 Числовые параметры
На первой строке числовые парамерты:
Входящие - сколько обращений принято за сегодняшний день
В очереди - сколько обращений в очереди на данный момент
В работе на операторах - сколько обращений на данный момент распределены на операторов
В работе на боте - сколько обращений на данный момент распределены на ботов
Обработано - сколько обращений закрыто за сегодняшний день
На второй строке, в основном, средние и максимальные показатели:
Кол-во операторов - количество операт оров в статусах "Активен" на данный момент
max времени в очереди - максимальный показатель сколько обращение провело в очереди
max времени до первого ответа - максимальный показатель ожидания клиентом первого ответа
max время реакции - максимальный показатель первого ответа оператора с момента распределения обращения
среднее время обработки - средний показатель обработки обращения
max время обработки - максимальный показатель обработки обращения
На третьей строке FCR и SL:
FCR - это метка, что вопрос решен в течении обращения. На дашборде отображается числовой показатель сколько в процентах обращений за сегодня были решены в течении обращения. Т.е. клиент обратился с вопросом и в течении этого обращения его вопрос был решен
SL время до первого ответа - Имеется показатель "Допустимое время ожидания Клиентом первого ответа" (проект- вкладка "Показатели"). SL отобажает, скоько обращений за сегодня соответствует этому показателю
SL время реакции - Имеется показатель "Время первого ответа Оператора" (проект- вкладка "Показатели"). SL отобажает, скоько обращений за сегодня соответствует этому показателю
SL обработка обращений - Имеется показатель "Оптимальная продолжительность обращения" (проект- вкладка "Показатели"). SL отобажает, сколько обращений за сегодня соответствует этому показателю
1.3 Таблицы и графики
| Таблица "Топ-5 обращений в работе (по операторам)"На данной плашке отображается топ-5 операторов, у которых максимальное количество обращений в работеЕсли операторов в статусе "Активен" и "Не принимаю чаты" на данный момент менее пяти, то отобразятся все отсортированные по количеству обращений в работе |
| Таблица "Время до первого ответа"На данной плашке отображается колическтво обращений по параметру "Время до 1 ответа" "Время до 1 ответа" - это время с момента обращения клиента до первого ответа оператора. То есть, сколько ждал клиент, чтобы ему ответили. |
| Таблица "Топ-5 низкого рейтинга операторов"На данной плашке отображаются операторы отсортированные по среднему рейтингу от меньшего к большему |
| Таблица "Топ-5 каналов по обращениям"На данной плашке каналы отсортированные по количеству обращений в работе. |
| Таблица "Отклонения"На данной плашке отображаются все отклоненя за сегодня |
| Диаграммы "Категории" и "Теги"На данной плашке две диаграмм между которыми можно переключаться Они отражают соотношение количества обращений по категориям и тегам |
| График "Новые обращения"В самом низу дашборда – график количества входящих обращений за сегодняшний день |
