Рассматриваем ситуацию, при которой обращения распределились на группу распределения, и что влияет на распределение на операторов.
Допустим, сформировалась очередь и у оператора освободился слот – какое обращение распределится первым?
1. Приоритет+ДатаВремя обращения
Подробнее о приоритетах тут: Приоритет обращений