Описание

«iQChannels – GUI. Personal Manager» – это пользовательский интерфейс для работы персонального менеджера в системе iQChannels, обеспечивающий индивидуальное обслуживание клиентов. Данный модуль позволяет назначать персонального менеджера для каждого клиента, предоставляя сотрудникам банка гибкие инструменты для эффективного взаимодействия с пользователями.

Функционал модуля интегрирован в систему iQChannels и доступен через раздел "Персональные клиенты", где оператор может просматривать список закрепленных за ним клиентов и управлять их обращениями.

Возможности

Назначение персонального менеджера

Система поддерживает как ручное, так и автоматизированное назначение персонального менеджера, что позволяет эффективно распределять клиентов между сотрудниками. Закрепление менеджера за клиентом обеспечивает персонализированный подход к обслуживанию, улучшая качество взаимодействия и повышая лояльность пользователей. 

Для каждого клиента, помимо основного персонального менеджера, может быть назначен заместитель. Заместитель персонального менеджера получает доступ к обращениям клиента и может вести с ним диалог в случае отсутствия или недоступности основного менеджера.

Гибкость в распределении ролей

Пользователь может одновременно выполнять функции как персонального менеджера, так и общего оператора, сохраняя доступ к общей очереди обращений. Это позволяет оптимально использовать рабочее время и оперативно подключаться к диалогам, когда это необходимо.

Взаимодействием с клиентами

Персональный менеджер может инициировать новый диалог с клиентом в персональном чате, а также управлять уже существующими обращениями. В интерфейсе отображается список всех закрепленных клиентов, а также история их обращений, что помогает в ведении долгосрочных коммуникаций.

Совместная работа с другими операторами

Менеджер имеет возможность привлекать других операторов к обсуждению обращения, однако он не может самостоятельно переназначить клиента другому менеджеру. Это обеспечивает контроль за персональным сопровождением, исключая случайные перераспределения.

Параллельное ведение диалогов

Клиент может одновременно общаться как с персональным менеджером, так и с общим оператором. Это позволяет оперативно решать вопросы в рамках стандартной поддержки, сохраняя персонализированное взаимодействие при необходимости углубленного обслуживания.

Дополнительно

Подробнее: Персональные клиенты