Лицензия

Данный функционал относится к лицензии iQPro



Повторные обращения


Повторное обращение - это обращение от клиента при условии что между текущим и предыдущим обращением данного клиента прошло времени не более указанного в настройках


Настройка приориета повторных обращений

1В сегменте, переходим во вкладку "Настройки" - закладка "Настройка правил распределения" 
2

В плашке "Настройки" активируем чекбокс у пункта "Приоритет распределения на операторов, с которыми клиент общался ранее (Постоянные операторы)"



3

При активации настройки появится строка ввпода времени, в рамках которого обращение будет считаться повторным

(Время указывать в минутах)

4

Нажмите кнопку "Сохранить" – появится блок с надписью "Изменения сохранены"


С этого момента повторные обращения в рамках указанного времени будут распределяться на операторов, которые работали с предыдущим обращением, если он в статусе Активен






  • No labels