Лицензия

Данный функционал доступен при наличии лицензии iQPro



Имеется возможность использовать личные быстрые ответы

Добавление личных быстрых ответов

Добавление личных быстрых ответов в разделе Входящие

1
  • В разделе "Входящие" вызовите форму "Быстрые ответы"
  • Справа от поля ввода текста для поиска имеется кнопка с плюсом - нажмите ее 

2

Форма "Быстрые ответы" изменит свой вид на следующий (см. скрин)

  • Если вам не нужно вводить добавлять быстрый ответ - нажмите "Отмена"
  • Если вам нужно добавить быстрый ответ - Введите тест в поле ввода и нажмите кнопку "Добавить"

3Введенный вами новый личный быстрый ответ появится в папке с вашим именем

Добавление личных быстрых ответов в панели оператора

Версии

Данный функционал доступен с версии iQChannels 4.2.2

1

Перейдите в панель оператора

Перейдите во вкладку "Личные быстрые ответы"

2В правом верхнем углу найдите кнопку "Добавить ответ"

3

Откроется форма добавления быстрого ответа:

  • Введите текст быстрого ответа
  • Нажмите "Создать"

4

Быстрый ответ появится в списке личных быстрых ответов


Редактирование и удаление личных быстрых ответов

Редактирование и удаление личных быстрых ответов в панели оператора

Версии

Данный функционал доступен с версии iQChannels 4.2.2

  • Перейдите в панель оператора - вкладка "Личные быстрые ответы"
  • На строке каждого быстрого ответа имеется меню действий
  • На стоке с изменяемым быстрым ответом, нажмите меню Действия и появится выпадающий список с доступными действиями - нажмите что нужно Изменить или Удалить



Редактирование и удаление личных быстрых ответов в сегменте

Доступы

Необходим доступ к вкладке в сегменте "Быстрые ответы" на управление


  • Перейдите в сегмент - вкладка "Личные быстрые ответы"
  • На строке каждого быстрого ответа имеется меню действий
  • На стоке с изменяемым быстрым ответом, нажмите меню Действия и появится выпадающий список с доступными действиями - нажмите что нужно Изменить или Удалить




Доступ к личным быстрым ответам

Если оператор создает личный быстрый ответ, то во время работы, в форме личных быстрых ответов эти ответы отображаются только у него.


В примере на скрине у меня отображается общая группа быстрых ответов "Уточнения" и мои личные быстрые ответы. В подобной ситуации у другого оператора  общая группа быстрых ответов "Уточнения" тоже будет отображаться, а вот мои быстрые ответы нет

Супервизор может только проверять чужие быстрые ответы (просматривать/изменять/удалять) в сегменте - вкладка "Быстрые ответы".

Именно проверять, но не использовать в работе






  • No labels