Новые функциональные возможности

Кроссегментная работа с обращениями  

IQSD-1708, IQSD-1709, IQSD-1710, IQSD-1784, IQSD-1886, IQSD-1941

- Добавили возможность передачи обращения от клиента в другой сегмент
- Добавили возможность отображения в разделе "Входящие" кроссегментной истории обращений по клиенту. Теперь оператор может просматривать историю обращений по клиенту из выбранных сегментов
- Добавили возможность переключаться клиенту между двумя чатами, которые относятся к разным сегментам в виджете

Лицензия: Project.Cross (Кроссегментность)

Идентификация клиентов 

Реализован ряд механизмов упрощающий идентификацию и последующую авторизацию клиентов в неавторизованных каналах, таких как сайты, социальные сети и мессенджеры.

Ручная идентификация

IQSD-874

Реализовали механизм идентификации клиентов с помощью API. Для этого отправляется форма запроса персональных данных, после чего идет сопоставление данных о клиенте во внешней системе

Автоидентификация

IQSD-1698

- Добавили возможность многошаговой автоматической идентификации клиентов в неавторизованных каналах (социальные сети, мессенджеры, сайт)
- Добавили возможность управлять каскадом правил автоматической идентификации клиентов по разным атрибутам
- Добавили возможность ручного запуска идентификации клиента по заданному параметру

Лицензия: API.Search.C, API.Search.Manual.

Массовые рассылки в WhatsApp и управление шаблонами рассылок 

IQSD-1186, IQSD-1237, IQSD-1261, IQSD-1262, IQSD-1263, IQSD-1500

- Добавили возможность массовых рассылок WhatsApp через агрегатора InfoBip
- Добавили возможность управления шаблонами рассылок WhatsApp через агрегатора InfoBip

Лицензия: Mailing.WhatsApp (Рассылки WhatsApp)

Работа с персональными клиентами 

IQSD-1755, IQSD-1853, IQSD-1714, IQSD-1831, IQSD-1832, IQSD-1848, IQSD-1888, IQSD-1879

В данном релизе существенно доработан модуль персонального обслуживания клиентов (Персональные менеджеры)

- Добавили возможность назначать не только определенного персонального менеджера, но и группу менеджеров 
- Добавили возможность присваивать для персонального менеджера или группы персональных менеджеров, заместителя или группу заместителей
- Добавили возможность ограничить для персональных менеджеров видимость \ доступ к незакрепленным клиентам. Данная возможность регулируется настройкой.
- Разработали маршрутизацию для Персональных менеджеров (Если основной менеджер занят, то можно настроить маршрутизацию обращения на его заместителя или на группу персональных менеджеров с возможностью выбора другого сегмента при кроссегментной работе)
- Доработали функционал автоответов в нерабочее время при обращении к персональному менеджеру. Теперь, если у персонального менеджера нерабочее время, то приходит уведомление, и у клиента есть возможность дождаться менеджера или перевести обращение на другой сегмент, например контакт центр, чтобы получить оперативный ответ.

Лицензия: GUI.Personal Manager (Персональные менеджеры)

Модуль поддержки голосового помощника Алиса 

-

Реализована поддержка голосового помощника Алиса при работе с экосистемой Яндекс (Яндекс-станции и все устройства работающие с голосовым ассистентом Яндекс Алиса). Для корректной работы голосового помощника требуется подключение бот-платформы (iQBot или других производителей)

Лицензия: Voice.Yandex

Модуль интеграции с бот-платформой JAICP 

IQSD-1712

Реализовали интеграцию с бот-платформой JustAI JAICP. Реализована поддержка как основных компонентов (тест, файл, изображение), так и интерактивных (кнопки, карточки)

Лицензия: iQBot.JAICP

Модуль интеграции с бот-платформой Digital2Speech 

IQSD-621

Реализовали интеграцию с бот-платформой BSS Digital2Speech. Реализована поддержка как основных компонентов (тест, файл, изображение), так и интерактивных (кнопки, карточки)

Лицензия: iQBot.BSS

Модуль интеграции с речевой аналитикой Digital2Speech 

IQSD-1945

Добавили возможность выгружать данные в систему речевой аналитики BSS Digital2Speech для анализа диалогов операторов с клиентами. API для интеграции также может быть использовано любой другой платформой речевой аналитики.

Лицензия: API.SpeechAnalytics

Модуль интеграции с чат-системой EDNA 

IQSD-1919

Реализовали возможность приемка трафика (обращений) из чат-системы EDNA (обмен сообщениями между оператором iQChannels и клиентом EDNA через EDNA чат-бот API).

Лицензия: Chat.EDNA

Сегментирование по филиалам 

IQSD-1732, IQSD-1731,1885, IQSD-1914, IQSD-1742

Добавили новое понятие в систему - филиал. Теперь работу в системе можно дополнительно сегментировать по филиалам.

- Добавили вкладку в сегмент для создания филиалов и добавление пользователей в филиал. Данные по филиалу клиента, предполагается, что будут приходить из CRM. Обращению присваиваем филиал клиента
- Добавили во вкладки сегмента Обращения, Клиенты, Компании, Страница компании, Блокировка, Отчеты, Страница канала, Пользователи, Персональные менеджеры столбец “Филиал” и фильтр по нему
- Добавили возможность распределения клиентов по группам операторов в соответствии с учетом филиала - теперь имеется возможность распределять клиентов только на операторов с тем же сегментом. Данная возможность регулируется настройкой в сегменте
- Добавили возможность изоляции пользователей в сегменте по филиалам для ограничения доступа к данным на дашборде оператора, а также во вкладках в сегменте: Компании, Быстрые ответы, Каналы и Пользователи. Данная возможность регулируется настройкой в сегменте

Лицензия: Project.Branches

Новое в пакете расширения iQPro

Конструктор статусов 

IQSD-1663

Реализовали конструктор статусов с возможностью создания собственных состояний оператора.

Лицензия: iQPro

Конструктор формы запроса персональных данных 

IQSD-1125

Реализовали конструктор формы запроса персональных данных.

Лицензия: iQPro

Дашборд оператора 

IQSD-1737, IQSD-1738

Добавлен новый раздел "Дашборд оператора", в котором оператор может видеть статусы, время нахождения в статусе и количество обращений в работе других операторов 

Лицензия: iQPro

Новые модули безопасности

Модуль интеграция с антивирусом Касперский KATA 

IQSD-1409

Реализовали проверку вложений с помочью антивируса Касперский KATA

Лицензия: Antivirus.KATA 

Модуль интеграция с SSO с Keycloak 

IQSD-1727

Реализовали интеграцию SSO с Keycloak. Теперь кроме внутренней системы авторизации и авторизации через Active Directory, есть возможность подключить механизм авторизации через SSO (систему единого входа) Keyclock.

Лицензия: SSO.KeyCloak

Модуль интеграции с DLP по протоколу ICAP 

IQSD-1747

Реализовали проверку на утечку чувствительных данных с помощью DLP по протоколу ICAP.
Интеграция прошла промышленное тестирование и тестирование на совместимость c такими системами предотвращения утечек конфиденциальной информации как Symantec DLP и SearchInform DLP. 

Лицензия: DLP.ICAP

Модуль интеграции с антивирусами по протоколу ICAP 

IQSD-1748

Реализовали проверку вложений с помочью антивирусов по протоколу ICAP
Интеграция протестирована c Касперский KSE

Лицензия: Antivirus.ICAP 

Новые нативные SDK 2.0 для iOS и Android 

Выпустили новые SDK 2.0 для платформ iOS и Android: 

- Обновленный технологический стек (Kotlin и Swift)
- Полностью переработанный современный интерфейс
- Механизм стилизации компонентов
- Поддержка markdown разметки сообщений
- Работа с несколькими сегментами одновременно
- Возможность одновременного взаимодействия и с персональным менеджером и с общим чат-каналом
- Возможность отправки нескольких файлов одновременно
- Возможность нативного просмотра и скачивания изображений
- Индикатор состояния сети экран ошибки при отсутствии интернета или доступа к серверу чата
- Копирование и цитирование сообщений

Лицензия: Chat.SDK