You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current
View Page History
« Previous
Version 7
Next »
В данном разделе мы описываем, что нужно настроить при переходе на iQPro
Настройки системы
| ЭТАП | ССЫЛКА |
|---|
| Статусы | Настроить резолюции статусов | Конструктор статусов. Настройка статусов. |
| Графики работы | Установка графиков работ и присвоение пользователям этого графика |
|
| Навыки | Установка навыков и присвоение навыков пользователям |
|
|
|
|
Настройки сегмента
| ЭТАП | ССЫЛКА |
|---|
Для отчетов и аналитики в сегменте
| Настройте дашборд |
|
| Установите категории и теги, которые будут присваивать операторы для обращения |
|
Настройка распределения в сегменте
| Создайте группы 'пользователей и присвоение приоритетов этим группам (лицензия "iQpro") |
|
| Создать правила распределений |
|
| Приоритет распределения на операторов, с которыми клиент общался ранее (Постоянные операторы) |
|
| Настройка переназначения обращений в случае не ответа |
|
| Автоматизация работы операторов | Настройте автоответы | Автоответы |
| Настройте быстрые ответы | Быстрые ответы |
| Настройка работы оператора | Возможность создания личных быстрых ответов |
|
| Настройка проверки орфографии |
|
Что доступно без настроек
|
|
|
|---|
| Операторам | Панель оператора |
|
| Дашборд в профиле пользователя |
|
| Инструменты в разделе "Входящие": - Поиск по переписке
- Закладка
|
|
|
|
|