You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 4 Next »

Описание

Модуль "IQChannels – Project.Cross" предназначен для передачи обращений между сегментами.

Возможности

Передача обращений между сегментами

Модуль позволяет операторам передавать обращения из одного сегмента в другой.

Обращение синхронизируется между сегментами: в Сегменте1 остается запись с пометкой о дочернем обращении, а в Сегменте2 создается его копия с указанием родительского обращения.

Кроссегментная маршрутизация

Модуль предоставляет возможность отображения в разделе "Входящие" всей маршрутизации обращения между сегментами.

Настройки кроссегментности

Модуль поддерживает гибкие настройки кроссегментности:

Определение каналов, в которых возможен прием и передача обращений из других сегментов.

Настройка автоответов для клиента при передаче обращения в другой канал.

Настройка мастер-сегмента, в котором отображаются все обращения клиента из разных сегментов для удобного мониторинга и управления.

  • No labels