Список изменений:

Новые модули:

Витрина продуктов

IQSD-540
Новый модуль расширяет возможности системы в части подключения продуктов, сервисов и услуг клиентам.

Модуль позволяет:
- Реализовать продажу продукта и подключение сервиса в один клик
- Информировать оператора о подключенных и доступных для подключения продуктах
- Управлять продуктами и сервисами в разрезе каждого сегмента
- Упростить процесс подключения в клиентских каналах благодаря использованию интерактивных компонентов

Корпоративный чат

IQSD-523
Корпоративный чат выполнен в привычном интерфейсе и позволяет в режиме единого окна взаимодействовать

с коллегами и партнерами.

Модуль позволяет:
- Вести прямые персональные коммуникации между сотрудниками
- Осуществлять групповые коммуникации между командами, в том числе и между подразделениями
- Обмениваться медиа-контентом, смайлами, произвольными файлами и голосовыми сообщениями

Email-канал

IQSD-420
Новый канал позволяет расширить способ коммуникации с клиентами в привычном для клиента и оператора формате..

Модуль позволяет:
- Операторам видеть и отвечать на обращения в режиме чата, также как из онлайн каналов.
- Отправить сообщение нулевому, клиенту зная только его email-адрес.
- Авторизовывать клиентов через внешнюю систему (CRM, ДБО) и просматривать их карточку
- Обмениваться медиа-контентом и произвольными файлами

Доработки функциональных возможностей:

Доработали функционал "Рассылки" - добавлена возможность прикреплять к рассылке картинки, видео или файлы.

IQSD-582, IQSD-564, IQSD-387, IQSD-329, IQSD-101, IQSD-438, IQSD-662, IQSD-520, IQSD-604
- Добавлена возможность формирования групп клиентов и назначения группам приоритетов по умолчанию
- Добавлены новые показатели во вкладку "Показатели" в проекте, на основании которых считается FCR и SL
- Полностью переработан и расширен дашборд в проекте (в сегменте)
- Доработаны правила распределения обращений - теперь можно гибко настраивать распределение по группам клиентов, по маркерам, по приоритетам обращений, по рейтингу клиентов, по времени обращения
- Добавлена возможность выбирать множество обращений и производить массовые действия (Закрыть с сообщением, Переместить в очередь, Передать обращения)
- Добавлен дополнительная фильтрация обращений "В очереди"
- Добавлена возможность выполнять расширенную фильтрацию обращений по времени и поиск по содержанию
- Добавлена страница пользователя и дашборд по показателям пользователя (см. Профиль пользователя)
- Доработан автоответ "Прощание" в зависимости от статуса завершения обращения

IQSD-539, IQSD-451
- Добавили таймеры для оператора в раздел Входящие
- Реализовали новый функционал "Приоритеты обращений"
Доработка раздела Входящие
IQSD-454, IQSD-579, IQSD-588
- Для ускорения работы оператора основные действия "Передать", закрытие со статусом "Вопрос решен" и просто закрытие обращения вынесены в нижнюю панель.
- Для предотвращения закрытия обращения без отправки сообщения добавлена проверка на наличия неотправленного текста в поле ввода (с выводом уведомления).
- Реализован поиск по сообщениям в разделе Входящие

Прочие доработки:

Доработки функционала:

• IQSD-649 - добавлена возможность оценки работы оператора в Telegram
• IQSD-453 - добавлен поиск по сообщениям для клиентов в виджете
• IQSD-430 - отображение всех пользователей во вкладке "Пользователи"
• IQSD-521 - оптимизировали фильтр во вкладке "Обращения" - убрали ненужный столбец ID, более логично расположили столбцы
• IQSD-468 - добавлена сортировка во вкладку "Клиенты"
• IQSD-503 - добавлен фильтр по времени в фильтре "Период" в проекте
• IQSD-306 - ссылки на wiki в разделах и вкладках
• IQSD-488 - доработан интерактивный элемент "Карточка" в ВК
• IQSD-470 - отображение ссылки в интерактивном элементе "Карточка"
• IQSD-609 - исправлено задваивание уведомлений
• IQSD-534 - исправлен некорректный переход между статусами, если все лицензии использованы
• IQSD-569 - автоматическое добавление группы пользователей и правила распределения при создании нового проекта
• IQSD-496 - доработка отображения данных о каналах в лицензии
• IQSD-654 и IQSD-661 - доработка логов: отображение какой показатель задан в логе; добавление ID проекта в лог удаления пользователя из группы в проекте; в лог смены приоритета добавили старый приоритет и новый приоритет; добавление ID сообщения в лог удаления сообщения; в лог смены оператора в обращении добавили ID старого и нового операторов, в лог закрытия обращения добавили данные о статусе, с которым оно закрыто
• IQSD-429 - добавлен новый отчет "Время в работе"
• IQSD-456 - добавлен новый отчет "Статистика по датам"
• IQSD-447 - добавлен новый отчет "Категории"
• IQSD-287 и IQSD-622 - доработаны отчеты "Статусы", "Пользователи", "Обращения", "Отклонения" 

Доработки интерфейса:

• IQSD-536 и IQSD-504 - меню перенесли наверх и улучшили его отображение на смартфоне
• IQSD-537 - улучшено отображение IQChannels для работы на смартфоне
• IQSD-642 - доработка интерфейса вкладки "Рассылки", под небольшие экраны
• IQSD-528 - изменение окна авторизации
• IQSD-667 - в разделе Входящие изменили цвет сообщений отправителя
• IQSD-506 - улучшен интерфейс вкладки "Отчеты" в проекте
• IQSD-490 - улучшен интерфейс страницы "Все проекты"
• IQSD-209 - исправлено открытие картинки в чате
• IQSD-238 - исправлено отображение выбранного периода в фильтре "Период" в проекте
• IQSD-478 - английские подписи при выборе фильтра дат вручную, в разделе обращений.
• IQSD-587 - исправлен расчет количества клиентов во вкладке "Каналы" в проекте
• IQSD-596 - добавлен ID клиента в IQChannels на страницу клиента
• IQSD-397 - доработали отображение длинных названий рассылок и списков для рассылок
• IQSD-530 - доработали отображение информации в окне уведомлений
• IQSD-519 и IQSD-644 - доработка интерфейса вкладки "Постинг"
• IQSD-408 - перенесли настройки пабликов во вкладку "Постинг"

Доработки настроек и доступов:

• IQSD-647 - добавлено управление доступом к разделу Входящие. Без возможности менять пользователя и группу распределения и без возможности менять приоритет
• IQSD-637 - исправлена возможность создания нового канала с названием как у ранее удаленного
• IQSD-638 - доработка доступов для полномочия "Администратора проекта" 
• IQSD-636 - ограничение отображения проектов, если у пользователя не роль "Администратор" или в роли нет полномочия "Управлять проектами"
• IQSD-648 - добавление настройки отображения информации на правой панели раздела Входящие
• IQSD-617 - доработали форму настроек тестирования пуша
• IQSD-646 - исправлена настройка отправления сообщений комбинацией Ctrl+Enter в разделе Входящие