You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 8 Next »

Модуль-конструктор опросов по результатам диалога клиента и оператора \ клиента и бота

Описание:

  • Конструктор анкет с различными вариациями вопросов и типов ответов.
  • Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах \ сегментах.
  • Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
  • Возможность формирования статистики FCR на базе ответов от клиентов.

Модуль позволяет создавать анкеты и проводить опросы клиентов на основе созданных анкет. 

Опрос может проводиться после завершения диалога клиента с оператором или ботом вместо стандартного запроса оценки.


Выбор типа отображения:

Форма (модальное окно).
Блоки с кнопками (вопрос отображается в виде текста с кнопками ответов в сообщении оператора).

Настройки проведения опросов:

Опросы только для клиентов с решённым или нерешённым вопросом.
Вступительный вопрос: «Желаете пройти опрос?» для уточнения согласия клиента на участие.

Различные форматы вопросов:

Один из списка (выбор одного варианта ответа).
FCR (да/нет).
Поле ввода (свободный текстовый ввод ответа).
Звезды (оценка, например, от 1 до 5).
Шкала (выбор значения на шкале с подписью её начала и конца, например, от 1 до 5).

Гибкость анкетирования:

Неограниченное количество вариантов ответа для каждого вопроса.
Неограниченного количество вопросов в опросе.
Благодарственное сообщение, отображаемое клиенту после прохождения опроса.
Выбор пользователей сегмента, которые могут отправить клиенту опрос.

Сегментация:

Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах и сегментах.

Статистика и аналитика:

Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
Формирование метрик FCR (First Contact Resolution) на основе ответов клиентов.

Подробнее: Опросы

  • No labels