Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Уведомление администратора/супервизора об отклонениях в текущей работе.

Неправильное завершение обращения
  • Обращение завершено без ответа оператора

Низкая оценка оператора
  • Низкая оценка от клиента

Упущенные клиенты
  • Клиент ушел после распределения на оператора
  • Клиент ушел на этапе очереди

Нарушение показателей
  • Время неактивности Оператора
  • Время первого ответа Оператора
  • Время ответа Оператора (в течении обращения)
  • Время последнего ответа Оператора

Использование ненормативной лексики
  • Использование ненормативной лексики

Блокировка обращения оператором

Image Added

В уведомлении имеется ссылка на обращение и администратор/супервизор сразу может перейти в обращение с отклонением

...