IQChannels — это единая омниканальная система для поддержки клиентов в современных каналах коммуникации, таких как чат на сайте, встроенный чат в мобильных приложениях, мессенджеры и социальные сети, с возможностью интеграции с внешними IT-системами (CRM, ДБО, АБС и т.д.).
Основная функциональность:
- Обслуживание клиентов в привычном им формате чата:
- В виджете на сайте,
- В мобильном приложении (iOS, Android),
- В популярных мессенджерах и социальных сетях Telegram, Facebook, Viber, Вконтакте.
- Персонализация и повышение скорости обслуживания клиентов за счет параллельного обслуживания одним оператором нескольких клиентов.
- Продвинутая система управления коммуникацией.
- Гибкая система распределения обращений.
- Управление качеством обслуживания клиентов: инструменты анализа и отчетности, оценка уровня сервиса.
- Интеграция с CRM, ДБО и другими внешними системами.
Ключевые преимущества:
- Готовое решение, поставка из коробки.
- Единая система входящих обращений из разных каналов.
- Обслуживание идентифицированных и анонимных клиентов.
- Гибкая маршрутизация обращений.
- Различные каналы: интернет/мобильный банк, социальные сети и мессенджеры.
- Поддержка пуш-уведомлений на мобильных платформах.
- Гарантированная доставка сообщений.
- Высокопроизводительный стек технологий.
Разделы системы:
- Рабочее место оператора (входящие текущего пользователя).
- Проекты.
- Проект.
- Пользователи и роли.
Раздел «входящие»
Входящие — это рабочее место оператора, личный раздел каждого пользователя, где находятся все обращения, в которых он участвует.
Раздел «проекты»
Проекты — это раздел с проектами, к которым у пользователя есть доступ.
Раздел проекта
Раздел проекта — это раздел со всей информацией по проекту, включая обращения, каналы, клиентов, участников проекта и т.д.
Раздел «пользователи»
Пользователи — это раздел со всеми пользователями и системными ролями.
Навигация
Навигация позволяет текущему пользователю перемещаться по системе, а также отображает текущее состояние для пользователя.
Непрочитанные сообщения
Когда пользователь находится вне раздела "Входящие", в навигации отображается текущий счетчик непрочитанных сообщений.
Открытые обращения
Когда пользователь находится вне раздела "Входящие" и нет непрочитанных сообщений, в навигации отображается маркер открытых обращений.
Выпадающий список проектов
В навигации отображается выпадающий список с проектами, участником которых является текущий пользователь, а также ссылка на все проекты. Ссылки на все проекты и на создание нового проекта отображаются, только если у текущего пользователя есть соответствующие полномочия.
Меню пользователя
В навигации есть быстрый доступ к меню текущего пользователя, которое позволяет загрузить аватарку, изменить пароль и выйти из системы.
