Справа в обращении отображается детальная информация о текущем обращении.
Общая информация:
- Номер обращения.
- Статус обращения: открыто / закрыто.
- Проект обращения.
- Канал, в котором ведется переписка.
- Тип чата: общий чат / чат с персональным менеджером.
- Категория обращения, которую может изменить оператор.
- Оценка клиента по обращению.
- Дата открытия, закрытия, регистрации обращения.
- Продолжительность работы над обращением.
Операторы:
- Группа, на которую назначено обращение.
- Оператор, на которого назначено обращение.
- Оператор, который принял обращение.
- Участники - операторы, принимавшие участие в работе над обращением.
Информация о клиенте:
- Информация о компании (только для клиентов, являющихся сотрудниками обслуживаемых организаций):
- Название компании.
- ИНН.
- КПП.
- ОГРН.
- Является ли компания резидентом (да / нет).
- Телефон.
- Идентификатор клиента в ДБО.
- ФИО клиента.
- Пол клиента.
- Дата рождения клиента.
- Номер телефона клиента.
- Адрес электронной почты клиента.
Информация об устройстве клиента:
- Страна.
- Город.
- IP-адрес.
- Браузер.
- Тип.
- Операционная система.
- User Agent.
Информация из CRM/ДБО:
Объем информации в этом разделе зависит от настроенной интеграции с CRM/ДБО. Возможно отображение:
- Карточки клиента.
- Информации о его счетах, картах, продукта.
- Информация об отделении.
- И т.д.