Доступы

  • Для доступа в режиме просмотра пользователь должен иметь полномочие Просмотр автоответов.
  • Для доступа в режиме редактирования пользователь должен иметь полномочие Управление автоответами.

Автоответы - в данной вкладке можно настроить сообщения для пользователей, которые будут отправляться автоматически при определённых действиях.

Например, можно настроить автоматическое приветствие, или уведомление о том, что на данный момент все операторы заняты.

Данная вкладка находится в разделе Сегменты - (выбрать сегмент) - вкладка Автоматизация - закладка “Автоответы”

Типы автоответов:

Автоответы бывают разных типов и назначений. Подробнее тут: Типы автоответов

Интерфейс:

Отображается список автоответов с разделением на группы. В каждой группе видны:

  • Список каналов, для которых применяется автоответ.
  • Список настроенных автоответов с информацией по каждому автоответу:
    • Статус: включен / выключен (автоответы на статусе Выключен не используются для отправки клиентам, пока их статус не будет изменён на Включен).
    • Текст сообщения для клиента.


Настройка автоответов:

Информация о настройке тут: Создание/редактирование/удаление автоответов

  • No labels