1. Коротко об IQChannels
Основная функциональность:
- Обслуживание клиентов в привычном им формате чата:
- В виджете на сайте,
- В мобильном приложении (iOS, Android),
- В популярных мессенджерах и социальных сетях Telegram, Facebook, Viber, Вконтакте.
- Персонализация и повышение скорости обслуживания клиентов за счет параллельного обслуживания одним оператором нескольких клиентов.
- Продвинутая система управления коммуникацией.
- Гибкая система распределения обращений.
- Управление качеством обслуживания клиентов: инструменты анализа и отчетности, оценка уровня сервиса.
- Интеграция с CRM, ДБО и другими внешними системами.
Ключевые преимущества:
Готовое решение, поставка из коробки
Единая система входящих
обращений из разных каналов
Обслуживание идентифицированных
и анонимных клиентов
Гибкая маршрутизация
обращений
Различные каналы: интернет/мобильный банк,
социальные сети и мессенджеры
Поддержка пуш-уведомлений на
мобильных платформах
Гарантированная доставка
сообщений
Высокопроизводительный
стек технологий