You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 33 Next »


1. Коротко об IQChannels

IQChannels — это единая омниканальная система для поддержки клиентов в современных каналах коммуникации, таких как чат на сайте,
встроенный чат в мобильных приложениях, мессенджеры и социальные сети, с возможностью интеграции с внешними IT-системами
(CRM, ДБО, АБС и т.д.).

Основная функциональность:

  • Обслуживание клиентов в привычном им формате чата:
    • В виджете на сайте,
    • В мобильном приложении (iOS, Android),
    • В популярных мессенджерах и социальных сетях Telegram, Facebook, Viber, Вконтакте.
  • Персонализация и повышение скорости обслуживания клиентов за счет параллельного обслуживания одним оператором нескольких клиентов.
  • Продвинутая система управления коммуникацией.
  • Гибкая система распределения обращений.
  • Управление качеством обслуживания клиентов: инструменты анализа и отчетности, оценка уровня сервиса.
  • Интеграция с CRM, ДБО и другими внешними системами.

Ключевые преимущества:


Готовое решение, поставка из коробки

Единая система входящих
обращений из разных каналов


Обслуживание идентифицированных
и анонимных клиентов


Гибкая маршрутизация
обращений


Различные каналы: интернет/мобильный банк,
социальные сети и мессенджеры


Поддержка пуш-уведомлений на
мобильных платформах
Гарантированная доставка
сообщений
Высокопроизводительный
стек технологий 



  • No labels