1. Коротко об IQChannels
Ключевые преимущества:
Готовое решение, поставка из коробки | Единая система входящих обращений из разных каналов | Обслуживание идентифицированных и анонимных клиентов | Гибкая маршрутизация обращений |
Различные каналы: интернет/мобильный банк, | Поддержка пуш-уведомлений на мобильных платформах | Гарантированная доставка сообщений | Высокопроизводительный стек технологий |
Основная функциональность:
- Обслуживание клиентов в привычном им формате чата:
- В виджете на сайте,
- В мобильном приложении (iOS, Android),
- В популярных мессенджерах и социальных сетях Telegram, Facebook, Viber, Вконтакте.
- Персонализация и повышение скорости обслуживания клиентов за счет параллельного обслуживания одним оператором нескольких клиентов.
- Продвинутая система управления коммуникацией.
- Гибкая система распределения обращений.
- Управление качеством обслуживания клиентов: инструменты анализа и отчетности, оценка уровня сервиса.
- Интеграция с CRM, ДБО и другими внешними системами.