Если вы выбрали в форме создания обращения тип "Консультация"


Появляется форма для заполнения обращения с типом "Консультация"

ЗаголовокФункционал/Документ. Краткое описание вопроса
Описание от клиента

СТЕНД: боевой или тестовый

массовый инцидент или ситуация единичная

ШАГИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ (Пошаговое описание с действиями для получения проблемы):
Пошаговое описание с действиями для получения проблемы
1. ...
2. ...
3. ...

-------------------------

ПРОБЛЕМА или ВОПРОС: В чем заключается инцидент/вопрос (либо с точки зрения бизнес-процесса для клиента/сотрудника банка, либо с точки зрения самого ПО)


Приоритет

Выбирается из списка:

  • Критично;
  • Высокий;
  • Средний;
  • Низкий

Описание значения каждого приоритета см. в раздел Критерии приоритезации дефектов


Компоненты
  • Если проблемы с админкой (где рабочее место оператора, инструменты супервизора и прочее) - выбираем IQChannels
  • Если проблема в SDK - выбираем в каком SDK на iOS на  Android или на обоих платформах
  • Если проблема в Ionic - выбираем в каком Ionic на iOS на  Android или на обоих платформах

Затронутые версииНомер версии, на которой выполнялась проверка (версия системы, портального решения, мобильного приложения и т.п., которая установлена сейчас)
ВложенияДополнительные материалы: скриншоты настроек системы, визуальных форм со стороны клиента, логи системы, в зависимости от того, в какой части системы возникает инцидент
  • No labels