1. Как создать обращение
Если вы находитесь на главной странице Центра поддержки, то вам нужно кликнуть по названию продукта "IQChannels":
И вы попадете на форму создания обращения, где вы можете выбрать тип обращения, которую вы хотите создать и заполнить форму
2. Типы обращений в Service Desk
ТИП | ПОЯСНЕНИЕ | ||
|---|---|---|---|
| Консультация | Когда нужно что-то уточнить | Как создать обращение на консультацию |
| Оценка | Когда вам нужна стоимость доработки | Как создать запрос на оценку |
| Изменение в рамках сопровождения | Когда текущий функционал работает без ошибок, но вам нужна некоторая небольшая доработка | Как создать обращение на доработку функционала в рамках сопровождения |
| Замечание | Когда вы обнаружили баг в работе | Как создать замечание |
| Доработка | Запрос на доработку уже оцененной функциональности |
