1 | В обращении, которое нужно передать, в меню "Действия" выберите пункт "Передать" | |
2 | Откроется окно передачи обращения Выберите на кого передать обращениеВ данном окне отображаются только активные пользователи
КомментарийЕсли есть необходимость - добавьте комментарий к обращению. Клиент данный комментарий не увидит ПриоритетЕсли есть необходимость - измените приоритет в выпадающем списке Нажмите кнопку "Передать" | |
3 | После передачи выбранный вами оператор будет текущим опертором данного обращения, а вы будете участником/наблюдателем и тоже можете продолжить участие в переписке Если у вас включена группировка тикетов, то тикет обращения переместится из блока "В РАБОТЕ" в блок "НАБЛЮДАЮ" | |
4 | Если вы не хотите быть участником/наблюдателем - нажмите пункт "Выйти" в меню "Действия" |
Overview
Content Tools