1В обращении, которое нужно передать, в меню "Действия" выберите пункт "Передать"

2

Откроется окно передачи обращения

Выберите на кого передать обращение

В данном окне отображаются только активные пользователи

  • у пользователей отображается отдел и должность
  • отображается сколько обращений в данный момент в работе
  • можно найти нужного пользователя через поиск
  • имеется сортировка по количеству обращений в работе и по имени


Комментарий

Если есть необходимость - добавьте комментарий к обращению.

Клиент данный комментарий не увидит


Приоритет

Если есть необходимость - измените приоритет в выпадающем списке


Нажмите кнопку "Передать"

3

После передачи выбранный вами оператор будет текущим опертором данного обращения, а вы будете участником/наблюдателем и тоже можете продолжить участие в переписке


Если у вас включена группировка тикетов, то тикет обращения переместится из блока "В РАБОТЕ" в блок "НАБЛЮДАЮ"

4

Если вы не хотите быть участником/наблюдателем - нажмите пункт "Выйти" в меню "Действия"


  • No labels