Настройки
Данный функционла отображается только в том случае, если в проекте активирована настройка "Отметка FCR на стороне оператора"
Это не обязательная настройка, возможен сбор данных о FCR от клиента в рамках опроса или, возможно, вашими аналитиками не учитывается FCR по каким-то причинам.
Ниже описан функционал при активированой настройке "Отметка FCR на стороне оператора"
Установить метку, что вопрос решен в рамках обращения в правой панели
Можно в правой панели выбрать решен вопрос в рамках данного обращения или нет
Установить метку, что вопрос решен в рамках обращения в панели оператора
(описание)
