Не должно быть ситуации, в которой обращения НЕ распределяются ни на одну группу распределения.

Обращения с типом чата "С персональным менеджером" распределяются автоматически и без учёта каких-либо лимитов при условии, что персональный менеджер включён в одну из групп cегмента.


В данной вкладке сегмента находится весь функционал относящийся к распределению:

Все правила распределенияГруппы распределенияНастройки правил распределения

В данной вкладке происходит работа с правилами распределения:

  • Правила распределения
  • Включение/выключение правила распределения
  • Редактирование/удаление правила распределения
  • Изменение последовательности работы воронки распределения

В данной вкладке происходит работа с группами распределения

В данной вкладке можно настроить:

  • Максимальное количество обращений, которое может быть назначено на всех/одного операторов в сегменте.
  • Приоритет распределения на операторов, с которыми клиент общался ранее (Постоянные операторы)
  • Переназначение обращения в случае не ответа


  • No labels