Группа распределения - это группа пользователей на которых будут распределяться обращения в соответствии с правилом распределения
Созданные группы распределения по-умолчанию
Для создания группы распределения перейдите в нужный сегмент - вкладка "Распределение" - закладка "Группы распределения"
После создания сегмента автоматически создаются две группы распределения "Администраторы" (там, по-умолчанию, пользователь создавший сегмент) и "Операторы". Если этих двух групп вам достаточно, то добавьте пользователей в эти группы.
Если вам нужна дополнительная группа - создайте новую группу распределения
Создание группы распределения
| 1 | Нажмите на кнопку "Добавить группу" в левой колонке закладки "Группы распределения" |
|
| 2 | Появится окно создания группы распределения, в которой нужно:
|
|
| 3 | После нажатия кнопки "Создать" новая группа появится в левой колонке закладки "Группы распределения" |
|
Добавление/удаление пользователей в группе распределения
Добавление пользователей в группу распределения
| 1 | В группу распределения нужно добавить операторов, для этого кликните по названию нужной группы распределения в левой колонке закладки "Группы распределения" - вам откроется страница группы распределения - нажмите кнопку "Добавить пользователя" |
|
| 2 | В окне добавления пользователя нажните вводить имя пользователя и система его автоматически найдет
Выберите нужного пользователя и нажмите кнопку "Добавить" |
|
| 3 | Пользователь добавлен в группу распределения |
|
Удаление пользователей из группы распределения
| 1 | ||
| 2 | ||
| 3 |